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内容简介：
《客户关系管理(第2版)》是客户关系管理(customer relationship management，CRM)研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理(第2版)》展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论领先性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。《客户关系管理(第2版)》提供了电子课件以备教学所需。
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客户关系管理(第3版)
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用户1730275629：
( 2024-10-30 16:07:09 )
音频版电子书下载秒传，支持AZW3/TXT格式导出，值得收藏。
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用户1720560422：
( 2024-07-10 05:27:02 )
秒传下载PDF/MOBI文件，无损小说推荐收藏，操作便捷。
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用户1726791221：
( 2024-09-20 08:13:41 )
精校版本教材资源，MOBI/TXT格式适配各种阅读设备，体验良好。
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用户1739730604：
( 2025-02-17 02:30:04 )
音频版电子书下载流畅，支持AZW3/TXT格式导出，体验良好。
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用户1730091691：
( 2024-10-28 13:01:31 )
音频功能搭配MOBI/AZW3格式，精校数字阅读体验，体验良好。
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