沟通心理学 word 网盘 高速 下载地址大全 免费

《沟通心理学》围绕人们最为关注的人际沟通展开，从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中的作法以及背后的心理原因，在此基础上，引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。

丛书序 前言 第一章沟通在言语之外 ____________________________________________ 1 将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应，它遵循的是“接受信息刺激—心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。 刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒 ______________________________ 2 感觉——感觉好，一切都好 ______________________________________ 4 听觉——闻声知其人，见人听其声 ________________________________ 7 视觉——耳听为虚，眼见为实 ____________________________________ 9 触觉——来一个亲密的拥抱 _____________________________________ 11 嗅觉——风情迥别，但气味相投 _________________________________ 13 味觉——味道不对？变质了！ ___________________________________ 15 痛觉——痛苦，让人远离伤害 ___________________________________ 17 潜意识——谁在不知不觉中被说服 _______________________________ 18 体验——一场身临其境的感官盛宴 _______________________________ 21 意识——意识到了，才能够思考 _________________________________ 22 第二章沟通成败第一关 ___________________________________________ 25 如果你无法让沟通对象注意到你的沟通信息，那么沟通交流活动实际上并不成立，更不要说实现有效沟通这一目的了。 选择性注意——我们有天然的过滤器 _____________________________ 26 目的指向——人们只会关注自己关注的 ___________________________ 28 刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果 ___________________________ 30 感觉适应——唠叨使人丧失注意力 _______________________________ 32 差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高 _________________ 34 过度刺激——太吵了，也就不吵了 _______________________________ 36 偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢 _____________________________ 37 情绪背景——好心情效应的心理原理 _____________________________ 39 信息干扰——信息越多，说服力越低 _____________________________ 41 第三章身体中的智能反应 ________________________________________45 什么是最原始的信息？在沟通中，一旦人们接收了某种刺激，加工也就随即展开了。而所谓的纯粹的、简单罗列的原始信息是不可能独立存在的。 前注意加工——开口之前，已定三分 _____________________________ 46 映像记忆——每一个视觉都会形成画像 ___________________________ 48 回声记忆——声音在我们头脑中回荡 _____________________________ 50 音素重建——丢失的声音会被自动填补 ___________________________ 52 假设驱动——自上而下的信息加工 _______________________________ 54 数据驱动——自下而上的信息加工 _______________________________ 56 接近律——距离最近的将被组合在一起 ___________________________ 58 相似律——条件相同时，最相似的将被组合 _______________________ 61 格式塔——整体大于局部之和 ___________________________________ 63 经验——似曾相识，由何而来？ _________________________________ 66 推理——从知觉组织到概念提取 _________________________________ 68 想象——一个信息，将集合更多信息 _____________________________ 70 第四章同一说法，不同反应 ______________________________________73 对刺激信息，有所加工，便有所解释。解释可能带来预期的、一致的理解反应，也可能出现偏差，从而使沟通结果大相径庭。 传递衰减——话一出口，意思大变 _______________________________ 74 感知错觉——有时候，感觉也会犯错 _____________________________ 76 选择性记忆——断章取义的心理根源 _____________________________ 79 首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟 _______________________ 81 近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价 ___________________ 83 刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？ _____________________________ 85 自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？ _______________________ 87 过度合理化——与最初大相径庭的结果 ___________________________ 89 情境影响——交流的情境依赖 ___________________________________ 91 焦点效应——把自己当作沟通中心的错误 _________________________ 94 第五章说者无意，听者有心 ______________________________________97 管理中传达一个命令，运动比赛中一个眼神的交流，朋友的一个动作……都是对信息的传达，其结果只有两种：传达正确或错误，因为人们对信息并不是字面上的简单接收。 斯本内现象——语言表现，先要精准 _____________________________ 98 听众设计——你了解你的沟通对象吗？ __________________________ 100 印象原理——言行举止，都入情三分 ____________________________ 103 热情原理——沟通的中心性品质 ________________________________ 105 简单原则——越简单的信息越有效 ______________________________ 107 复述强化——不断地重复，直到记住 ____________________________ 109 信息组块——信息与个人意义的结合 ____________________________ 112 情境提示——现在的判断源于曾经的体验 ________________________ 114 背景强化——做好场合的铺垫 __________________________________ 116 第六章沉默是最糟糕的折磨 _____________________________________119 大部分时候，沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默，赢得良好的沟通。 反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益 ______________________ 120 共情——唯情感融入，才能让沟通顺畅 __________________________ 122 确认——很多误解，只因缺少确认 ______________________________ 125 欣赏——人们总是希望获得肯定 ________________________________ 127 鼓励——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ______________________ 129 提问——问对问题，才能得到正确的答案 ________________________ 131 征询——一句请教，可以让人敞开心扉 __________________________ 133 建议——慎重一点，更成熟一些 ________________________________ 135 接纳——如果你接受，那就说出来吧 ____________________________ 137 批评——忠言之所以逆耳，是因为方式不对 ______________________ 140 第七章说服守则 _____________________________________________143 当遇上意见不一致的时候，成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息，怎样才能说服对方，并取得双赢，达到最理想的效果。 频率原理——时间可以不长，但次数一定要多 ____________________ 144 中心途径——真理，只对在乎的人有效 __________________________ 146 外周途径——有时说话快比说话慢更有利 ________________________ 148 单面说服——不用理会相反的观点 ______________________________ 150 双面说服——抢先说出对方想说的话 ____________________________ 152 登门槛效应——让对方自愿服从的捷径 __________________________ 154 真诚原则——免检的通行证 ____________________________________ 156 态度依从——行为一开始，态度随之改变 ________________________ 158 团体效应——团体的力量是强大的 ______________________________ 161 同侪压力——其他人如此，对方也会如此 ________________________ 163 权威影响——人微必言轻，人贵必言重 __________________________ 165 第八章冲突协调守则 _________________________________________169 沟通不畅，冲突就有可能产生。 无论是对方的原因，还是不恰当的沟通话题，抑或是其他，冲突不可避免地会产生。所以，掌握协调守则，重新达到和谐状态，就显得非常重要。 冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质 ________________________ 170 争论现象——“真理”并不总是越辩越明 ________________________ 172 恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 ______________________ 174 移情原理——我与你、与它的关系？ ____________________________ 176 宽容现象——开启沟通的一路绿灯 ______________________________ 178 沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠 ________________________ 180 囚徒困境——增加信息的透明度 ________________________________ 183 竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢 __________________________ 185 公平意识——感觉上的公平比什么都重要 ________________________ 187 信念固着——没有妥协，也就没有合作 __________________________ 189 淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静 ________________________ 191 后记__________________________________________________________194

孙科炎 北京华通管理咨询公司总经理，企业经营管理、项目策划咨询实战派专家，对组织经营管理、企业群体行为等问题颇有研究，长期从事教育管理、工业生产管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。作者近十年来潜心研究管理学和心理学，出版相关著作十多部。

暂无其它内容！

暂时还没有人为这本书评论！