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第一章 物业管理概论 第一节 物业管理概述 第二节 现代物业管理，大势所趋 第三节 专业化物业管理的作用和意义 第四节 房地产、物业市场运行主体关系 第五节 开发商应与物业管理分离 第六节 规划、建设与物业管理 第七节 物业管理与社区管理 第八节 物业管理现代化 第二章 财务管理实务 第九节 物业管理合理收费 第十节 管理费的构成和确定 第十一节 管理费预算实例 第十二节 物业售后服务专用基金 第十三节 物业管理项目开办费 第十四节 管理基金及其管理制度 第十五节 空房也应交纳管理费 第十六节 综合性大厦电费分摊办法 第十七节 综合性大厦水费分摊办法 第十八节 中央空调费用的分摊 第十九节 管理费收缴、催欠及财务管理 第三章 物业管理项目参与之实务 第二十节 物业管理项目的招标与投标 第二十一节 物业管理项目的投标文件与管理方案及其实例 第二十二节 业主大会 第二十三节 业主委员会及其章程 第二十四节 管理合同 第二十五节 管理合同的续约和中止 第二十六节 物业交吉及售后服务 第二十七节 物业保修期 第四章 常规管理实务 第二十八节 《管理公约》，必不可少 第二十九节 《住户守则》 第三十节 不同的物业（住宅、小区、写字楼、商场、厂房、别墅）及其管理重点 第三十一节 停车场的管理 第三十二节 二次装修的管理 第三十三节 人力资源管理 第三十四节 保安管理 第三十五节 环卫管理 第三十六节 绿化管理 第三十七节 节假日装饰 第三十八节 物业管理的综合保险 第三十九节 公众信箱 第四十节 物业代理 第五章 工程管理实务 第四十一节 大厦保养与维修 第四十二节 机电设备管理 第四十三节 保障大厦的正常供电 第四十四节 二次供水 第四十五节 中央空调循环水处理 第四十六节 大厦消防 第四十七节 大厦消防基本设施的性能检查和维修 第四十八节 楼宇安设广告的管理 第四十九节 幕墙的保养与维修 第五十节 智能大厦及其管理 第六章 关于我国物业管理的若干思考 第五十一节 我国当前物业管理存在的问题及看法 第五十二节 物业管理等级划分及考核体系 第五十三节 物业管理行业发展趋势展望 附录 物业管理企业内部规章制度 第一部分 管理规章制度 第二部分 基层物业管理处细则（部分） 参考文献 后记

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