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作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是《市场营销学(第9版)》的主要特色。第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销过程模型中引入，该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，并贯穿《市场营销学(第9版)》的全部内容。第9版的主要变化如下： 探讨了当今顾客关系快速变化的本质，首次强调了创造双向沟通和将品牌内化为消费者生活和交流的一部分的重要性。 对整合营销沟通的相关内容进行了重新编排，以反映当今营销者向顾客传播价值的方式的巨大转变。 新增新产品开发管理的内容，介绍了顾客导向、基于团队、系统的新产品开发方法。 新增第14章“直复营销和在线营销：建立直接的客户关系”，介绍了直复营销以及发展最快的互联网营销，并讨论了新型数字化直复营销技术，如移动电话营销、播客、互动电视、在线社交网络和顾客社区等。 《市场营销学(第9版)》配套英文版同步推出，供读者参照阅读。

第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 什么是市场营销 了解市场及消费者需要和欲望 设计顾客驱动型营销战略 准备整合营销计划和方案 建立顾客关系 获取顾客价值 变化的营销环境 总体看，营销是什么第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴。建立顾客关系 公司战略规划：定义营销角色 营销计划：通过合作建立顾客关系 营销战略和营销组合 管理营销过程 衡量和管理营销投资回报第Ⅱ篇 理解市场和消费者第3章 分析营销环境 企业的微观环境 企业的宏观环境 对营销环境的反应第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力 营销信息与顾客洞察力 评估营销信息需求 开发营销信息 营销调研 营销信息的分析与应用 营销信息的其他考虑第5章 理解消费者和产业购买者行为 消费者市场和消费者购买行为 产业市场和产业购买者行为 第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 市场细分 选择目标市场 差异化和定位第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 产品是什么 产品与服务决策 品牌战略：建立强势品牌 服务营销第8章 新产品开发与产品生命周期战略 新产品开发战略 新产品开发过程 新产品开发管理 产品生命周期战略 其他的产品和服务决策第9章 定价：理解和获取顾客价值 什么是价格 影响定价的因素 新产品定价策略 产品组合定价策略 价格调整策略 价格变更 公共政策与定价第10章 营销渠道：传递顾客价值 供应链及价值传递网络 营销渠道的性质和重要性 渠道行为和组织 渠道设计决策 渠道管理决策 公共政策和分销决策 营销物流与供应链管理第11章 零售和批发 零 售 批 发第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 促销组合 整合营销沟通 塑造整体促销组合 广 告 公共关系第13章 沟通顾客价值：人员销售和销售促进 人员销售 销售队伍管理 人员销售过程 销售促进第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 新的直复营销模式 直复营销的增长和利益 顾客数据库和直复营销 直复营销的类型 在线营销 有关直复营销的公共政策第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分第15章 全球市场 今天的全球营销 审视全球营销环境 决定是否进入全球市场 决定进入哪个市场 决定如何进入市场 确定全球营销计划 确定全球营销组织第16章 营销道德和社会责任 对营销的社会批评 力图规范营销的市民和公众行动 面向社会责任营销的企业行为术语表

菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理：分析、计划、执行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第ll版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁布的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(the Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。在《金融时报》的一项全球1000名高级管理人员的调查中，科特勒教授荣膺2l世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。 科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。 加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，是克里斯W.布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南一弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南一弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。

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