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ISBN：9787115219138
作者：李建民//王宏富
出版社：中国工信出版集团 人民邮电出版社
出版时间：2010-1
页数：244
价格：38.00元
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TAG：案例分析 / 管理 / 业务流程 / 客户服务 / 培训教程 / 规范化 / 企业工具
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