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本书为企业引导者与培训者全面介绍了焦点讨论法的内涵和具体应用，对其四个层次问题进行了精彩阐述。全书分为两部分。第1部分介绍焦点讨论法的理论与实务。通过介绍职场对话的重要性、纵览焦点讨论法、焦点讨论法的架构、引导一场焦点讨论和从头开始准备焦点讨论的步骤，帮助读者从理论基础到具体操作全方位了解焦点讨论法的内涵和外延。第2部分利用100个讨论范例将焦点讨论法应用的真实情境进行呈现，帮助读者更好地解决现实职场中的具体问题，有效提升团队沟通的质量。

引言 方法的缘起 1 第1部分 理论与实作 第1章 为什么需要对话，为什么对话在职场中特别重要 6 片段式对话 7 传统心智习惯 8 职场的改变 13 第2章 纵览焦点讨论法 17 第3章 焦点讨论法的架构 24 是自然的过程，也是生活的方法 24 第4章 引导一场焦点讨论 33 如何依本书范例引导讨论 34 应铭记在心的提醒 37 第5章 从头开始准备焦点讨论法的步骤 41 第2部分 100个讨论范例 单元A 有关评估与回顾的讨论 54 A1回顾过去的一年 56 A2回顾一场工作坊 58 A3回顾一场由顾问做的演示 60 A4回顾一场规划会议 62 A5回顾当日的工作 64 A6回顾组织的历史 66 A7评估一个研修班 68 A8评估一个课程计划 70 A9评估项目进度 72 A10分析一个滞销的产品 74 A11评估一份营销资料 76 A12回顾一份重要的报告 80 A13评估一个员工福利方案 82 A14评估一场贸易展 84 A15评估一个新的工作表格 86 单元B 有关筹备与策划的讨论 88 B1在工作坊开始前帮助团队聚焦 90 B2介绍新的培训主题 92 B3准备产品简介 94 B4收集读书心得 96 B5帮助团队准备报告 98 B6策划标志与口号 102 B7策划职场中的学习小组 104 B8准备会议的议程 106 B9组织内部志愿者团队 108 B10策划员工聚会 110 B11制作宣传手册 112 B12整合预算 114 B13设计新办公空间 116 B14创想新的装潢 118 B15选定大会主题 120 B16设计客户服务手册 122 B17启动营销规划流程 124 B18准备新产品上市的策略性报告 126 单元C 有关教练与辅导的讨论 129 C1教练一位同事 132 C2讨论工作职责 134 C3向培训师反馈意见 136 C4和员工讨论确实负责的问题 138 C5讨论一系列的工作标准 140 C6自我思索困难的情境 142 C7辅导经历家庭危机的员工（范例1） 144 C8辅导经历家庭危机的员工（范例2） 148 C9察访新员工工作情况 150 C10化解长久以来的误解 152 C11回应针对个人的抱怨 154 C12安抚一位生气的顾客 156 单元D 有关诠释信息的讨论 158 D1诠释故事 160 D2分享文章 162 D3讨论培训用影片 164 D4讨论刚刚看完的电影 166 D5评估社会趋势 168 D6讨论新闻 172 D7思考组织的改变 174 D8评估采购提案 176 D9针对顾客需求设计服务方案 178 D10诠释系统稽核的结果 180 D11分析预算绩效 182 D12回顾一次混乱的会议 184 D13思考新的政府法规对产品带来的影响 186 D14讨论部门重组的提案 188 单元E 有关决策的讨论 190 E1帮助一位同事思考以做出决定 192 E2在团队中分配任务 194 E3决定工作的优先级 198 E4讨论同事对某个策略文件的反应 200 E5化解团队在决策上面临的困难 202 E6决定参加商务展览的策略 204 E7重新架构团队的使命 206 E8执行新的董事会政策 208 E9决定计划的优先级 210 E10为重要的项目评估工作设定委托评估范围 212 E11编制年度预算 214 E12处理与工作环境有关的议题 216 E13重新调整办公室的工作规范 218 单元F 有关管理与督导的讨论 220 F1与员工详细讨论工作情况 222 F2检视工作职责 224 F3面试应聘者 226 F4反省一次令人感到挫折的会议 228 F5进行绩效评估 230 F6评估员工的职场需要 232 F7找出项目停滞不前的原因 234 F8了解某次卖场纷争 238 F9找出影响市场的因素 240 F10分析销售统计数据 242 F11处理授权上的问题 244 F12与厂商合作解决产品供应的问题 248 F13反省组织的转型 250 F14凸显公司与竞争者对比之下的特点 252 F15针对组织重整计划出阶段性的时间表 256 F16新任经理反省其领导角色 258 F17评估一门培训课程的成效 260 F18制定参与准则 264 单元G 有关个人与庆祝式对话的讨论 266 G1对今天的反省 268 G2从生命的重要事件中学习 270 G3规划个人的成长 272 G4引导者在引导团队时的内在反省 274 G5评估一项额外的工作 276 G6庆祝重要的成就 278 G7庆祝一位同事退休：与这位退休同事的对话 280 G8庆祝一位同事退休：团队的回顾 282 G9为同事庆生 284 G10访问本月*佳员工 286 附录 附录A 可参考的反映性问题与诠释性问题 290 附录B 伯姆的深度会谈法 293 附录C 艺术领域中对话的力量 296 附录D 五种武器王子的故事（此故事可搭配讨论范例D1） 299 附录E 引导非正式的谈话 301 附录F 文化事业学会：使命与分布地点 302 附录G 谁能为我设计讨论的内容 306 附录H 引导焦点讨论的重点摘要 307 附录I 准备一场焦点讨论 309

R. 布莱恩·斯坦菲尔德（R. Brian Stanfield） 课程顾问、老师、作家、编辑，多年担任文化事业学会全球学院校长，教过数千人参与技巧和人才发展的理论与实务。其丰富的培训经验使文化事业学会的课程更务实、更聚焦，内容更扎实、更系统。本书在布莱恩的全局统领和指导下顺利完成。 钟琮贸（Shawn Chung） 职业引导者、引导者的教练、培训师、国际引导者协会认证专业引导师、文化事业学会认证“参与的科技”引导师和培训师。致力于运用引导方法帮助组织和团队的发展与变革，促成渴望的改变，同时致力于引导的研究与推广。

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