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第一章 力量的来源001 不可不知的三要素／／002 不可不晓的六要点／／006 两个方向／／010 三种态度／／013 肢体语言／／016 基础训练／／020 突破障碍／／025 办公室最常见的技巧／／029 因人而异／／032 第二章 用“我”代替“你”035 第三章 把责任推给“他们”049 “请”／／050 找借口／／051 不要直接说“不”／／052 主动承担责任／／054 第四章 可以和可能061 如何给出建议／／062 接受一份工作／／064 主动倾听／／065 让语言变简单／／066 换个角度思考／／069 第五章 避免对抗083 选择沉默／／084 不要顶撞上司／／086 确认收到／／088 如何解雇员工／／089 毫无怨言／／089 第六章 使用问句103 把问题踢回去／／104 提出解决方案／／104 提问对方／／105 避免冷场／／108 留下思考的时间／／111 有问有答／／111 第七章 不要惹人讨厌131 别说蠢话／／132 要求加薪／／134 争取利益／／135 背后说好话／／136 不要打断别人说话／／138 第八章 避免否定147 拒绝求职者／／148 写一封感谢信／／150 劝说他人／／151 可以再宽容一些／／154 第九章 说得委婉些161 你我之间／／162 开场白／／163 幽默的力量／／165 客户并不全对／／167 委婉地说出意见／／170 事实与大道理／／174 第十章 以礼待人187 道歉／／188 真心实意的帮助别人／／188 礼貌用语／／191 让上司先说／／196 原谅／／198 友善／／201 第十一章 办公室沟通礼仪211 办公室的电话礼仪／／212 接待客户的礼仪／／215 办公室的个人言行礼仪／／217 让对方打开心扉／／218 和上司交谈的技巧／／219 和同事交谈的技巧／／221 和下属交谈的技巧／／223 争执后的冷处理／／226

约翰•博斯维尔（John Boswell），他是一位图书策划人、作家，还是一位商务专家。自1972年以来，他利用他的说服力创作并销售了200多本书，其中有许多都是畅销书，比如《猫说法语》、《第一个家庭纸娃娃》、《剪剪玩玩》以及《天天烹饪》系列。他目前居住在纽约。

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• 非常有魔力的一本书！

  来源：豆瓣 发布时间：2025-05-01 06:24:22

• 问题的出现才知道怎样解决，这本书带给我们乐趣多

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• 一本让我们如何避免不愉快沟通。认真看，有益

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• 看了，不错，是我喜欢的书

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• 6点魔力沟通术的要素

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