每天读点零售心理学 pdf 网盘 高速 下载地址大全 免费

销售，说白了就是一场心理的较量，如何让客户接受产品，并心甘情愿地购买，是销售员的主要工作任务。为此，谁能掌控客户的心理，谁能了解客户的需求，谁就能赢得客户，完成订单。 本书就是从心理学角度出发，针对很多销售员在推销过程中遇到的实际问题，给予专业的分析和指导，让广大销售员轻松了解并掌控客户的心理变化，赢得客户的心理认同，轻松推销，提升业绩！

第1章　销售员把握客户心理，销售就是一场心理暗战 001 知己知彼，销售需要洞悉客户的购买心理 002 客户都有害怕上当受骗的心理 006 客户都渴望得到别人的关心 010 客户都希望买到物美价廉的产品 012 把握客户心理，挖掘并创造客户的需求 016 第2章　解除心理防线，初次沟通就能赢得客户的信任 021 首因效应：从第一印象就开始赢得客户的心 022 投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题 026 谈谈自己的经历，拉近彼此距离 029 表露真诚，站在客户的角度推销 031 诚信沟通，效果更为直接 033 用真诚赞美打动客户的心 036 凸显专业素质，让客户深信于你 039 借助肢体语言来表现诚意，赢得客户信任 042 第3章　客户拜访心理学：把握细节才能敲开客户的心门 045 多与客户接触，让客户了解你 046 拜访中尽快消除与客户的心理隔阂 048 寒暄式开场，营造轻松良好的交谈氛围 051 拟订一份详细的拜访计划会让你更有底气 055 拜访中就要引起客户强烈的好奇心 058 对爱面子的客户灌点“蜜语甜汤” 062 循序渐进，拜访中销售目的不能太明显 064 别在拜访时就让客户有机会拒绝你 067 用点心机，留下下次拜访的话茬儿 069 第4章　网络销售心理学：愉悦体验让客户自动找上门来 073 利用网络搜索潜在客户 074 借助网络市场，让客户不请自来 077 借助微博的强大吸粉能力进行产品宣传和推销 079 注重客户好评，让客户的满意度为你说话 083 促成成交需要对客户多提示 086 第5章　电话销售心理学：掌控话题轻松赢得大订单 091 与客户套近乎，轻松赢得客户心 092 将你的友好态度注入声音中 095 巧妙引导，套出客户的真实想法 099 电话营销中的幽默能化解尴尬 101 别在电话里就让客户说出“太贵了” 103 在电话里就捕捉到客户额外的需求 105 谨慎言辞，电话里有些话是禁忌 107 妙用激将法让客户在电话中就答应约见事宜 111 讲究礼仪，把挂电话的主动权交给客户 114 第6章　激发客户的购买欲望：把握客户真实的内心诉求 119 嫌货才是买货人 120 让客户看到产品的销售量和畅销程度 124 对比法让客户看到产品的优势 127 为客户制造产品短缺的假象 130 掌握应付不同消费群体的销售策略 133 第7章　到什么山唱什么歌，找到不同客户的心理“软肋” 139 感性客户——用温情打动他 140 犹豫不决型客户——适度施压加快成交脚步 142 冲动好胜型客户——激将法助你搞定 144 沉默型客户——情境模拟法让他主动开口 147 从众型客户——借用外在影响力使其拿定主意购买 151 专门挑刺型客户——忍耐和顺从 152 追求个性型客户——强调产品独特性 156 爱慕虚荣型客户——多说点甜言蜜语 159 对于不同年龄段的客户如何劝购 160 第8章　善于观察，发现客户身体语言中暗藏的购买信息 163 洞察客户的微表情，读懂客户心思 164 客户各类手势所传达的信号 167 从客户的站姿读懂客户的心理 170 从客户的坐姿读懂客户的心理 173 客户频繁点头真的是表达认同吗 176 第9章　用心倾听：会“说”还要会“听”，聆听是最好的销售语言 181 倾听是了解客户真实心理的最佳方式 182 从倾听中读懂客户的喜好，再找到沟通重点 185 制造共鸣，让客户愿意向你倾诉 189 倾听也要回应，别让客户唱“独角戏” 192 虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议 196 听者有心，学会将话题转移到销售上 197 第10章　心理暗示，成功推销的关键是始终把握客户的心理走向 201 善用语言技巧，始终掌握谈话的主动权 202 欲擒故纵，让客户一开始就对产品充满期待 203 封闭式提问，潜入客户的思维 207 利益引导法，如何利用客户爱占便宜的心理 209 妙用心理暗示，让客户迅速做出购买决定 213 参考文献 216

程鹏，专注教育行业六年有余，给美业、保险、军工、日化等行业做过各类培训和营销策划，深度服务两百多家品牌，线上线下会议千余场。影响人数一千两百多万；单场培训现场出货六千多万；曾一星期粉丝量增加一万多；累计帮助品牌招商回款破五十亿元。他是引流、招商、营销、裂变、线上线下专家，被业界称为中国人性营销推动者。

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