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第一部分　定义营销及其过程 第1章　营销：创造和获取顾客价值 1 学习目标 /概念预览 /第一站 1.1　什么是营销 2 1.2　理解市场与顾客需求 4 1.3　制定顾客驱动型营销战略 6 1.4　构建整合市场营销计划和方案 9 1.5　吸引顾客和管理顾客关系 10 1.6　从顾客处获取价值 16 1.7　营销新视野 19 1.8　因此，营销是什么？相关概念的整合 25 章节回顾和批判性思维 27 小型案例及应用 29 第2章　企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31 学习目标 /概念预览 /第一站 2.1　企业战略规划：定义市场营销的角色 33 2.2　营销规划：合作建立顾客关系 40 2.3　营销战略和营销组合 42 2.4　管理营销活动 47 2.5　评估及管理营销投资回报 50 章节回顾和批判性思维 51 小型案例及应用 53 第二部分　了解市场和顾客价值 第3章　市场营销环境分析 56 学习目标 /概念预览 /第一站 3.1　微观环境 59 3.2　宏观环境 61 3.3　对营销环境的反应 77 章节回顾和批判性思维 79 小型案例及应用 81 第4章　管理营销信息以获取顾客洞察 83 学习目标 /概念预览 /第一站 4.1　营销信息和顾客洞察 85 4.2　评估营销信息需求 87 4.3　开发营销信息 87 4.4　营销调研 90 4.5　分析并使用营销信息 99 4.6　关于营销信息的其他问题 103 章节回顾和批判性思维 107 小型案例及应用 109 第5章　理解消费者和商业购买者行为 112 学习目标 /概念预览 /第一站 5.1　消费者市场和消费者购买行为 114 5.2　购买者决策过程 127 5.3　新产品的购买决策过程 129 5.4　商业市场和商业购买者行为 131 章节回顾和批判性思维 139 小型案例及应用 141 第三部分　设计顾客驱动型营销战略和整合营销 第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144 学习目标 /概念预览 /第一站 6.1　市场细分 147 6.2　目标市场营销 153 6.3　差异化和定位 160 章节回顾和批判性思维 167 小型案例及应用 169 第7章　产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172 学习目标 /概念预览 /第一站 7.1　什么是产品 174 7.2　产品和服务决策 178 7.3　服务营销 184 7.4　品牌战略：建立强大的品牌 190 章节回顾和批判性思维 198 小型案例及应用 200 第8章　新产品开发和产品生命周期战略 202 学习目标 /概念预览 /第一站 8.1　新产品开发战略 204 8.2　新产品开发流程 205 8.3　管理新产品开发 212 8.4　产品生命周期战略 214 8.5　额外的产品和服务考虑 220 章节回顾和批判性思维 222 小型案例及应用 224 第9章　定价：理解并获取顾客价值 226 学习目标 /概念预览 /第一站 9.1　什么是价格 229 9.2　主要的定价策略 229 9.3　其他影响定价决策的内部和外部因素 236 9.4　新产品定价策略 240 9.5　产品组合定价策略 241 9.6　价格调整策略 242 9.7　价格变动策略 249 9.8　公共政策与定价 252 章节回顾和批判性思维 254 小型案例及应用 256 第10章　营销渠道：传递顾客价值 258 学习目标 /概念预览 /第一站 10.1　供应链和价值传递网络 260 10.2　营销渠道的本质和重要性 261 10.3　渠道行为和组织 263 10.4　渠道设计决策 270 10.5　渠道管理决策 273 10.6　公共政策与分销决策 276 10.7　营销物流与供应链管理 277 章节回顾和批判性思维 282 小型案例及应用 285 第11章　零售与批发 287 学习目标 /概念预览 /第一站 11.1　零售 289 11.2　批发 306 章节回顾和批判性思维 310 小型案例及应用 313 第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315 学习目标 /概念预览 /第一站 12.1　促销组合 318 12.2　整合营销传播 318 12.3　设计整体促销组合 323 12.4　广告 325 12.5　公共关系 338 章节回顾和批判性思维 340 小型案例及应用 342 第13章　人员销售和促销 345 学习目标 /概念预览 /第一站 13.1　人员销售 347 13.2　管理销售队伍 349 13.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355 13.4　人员销售的过程 358 13.5　促销 361 章节回顾和批判性思维 367 小型案例及应用 369 第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372 学习目标 /概念预览 /第一站 14.1　直接和数字营销 374 14.2　直接和数字营销的形式 376 14.3　数字和社交媒体营销 377 14.4　传统的直销形式 389 14.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392 章节回顾和批判性思维 395 小型案例及应用 397 第四部分　营销扩展 第15章　全球市场 400 学习目标 /概念预览 /第一站 15.1　如今的全球营销 402 15.2　考察全球营销环境 404 15.3　决定是否全球化 410 15.4　决定进入哪些市场 410 15.5　决定如何进入这些市场 412 15.6　拟定全球市场营销方案 414 15.7　决定

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