别输在不懂营销上 word 网盘 高速 下载地址大全 免费

本书按照推销的进程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说开去,将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、再次拜访和持续销售缔结合同、客户服务、营销策略等每一个环节中最可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的各个环节中都能够避免此类错误。

第一章 在推销心态和心理准备上可能犯的错误 拜访客户心生畏惧 成绩面前不思进取 不能及时调整自己的坏情绪 业绩目标不切实际 总是批评竞争对手 以貌取人 重理论，轻实践 轻言放弃 ／ 第二章 在寻找和开发客户时可能犯的错误 不能给准客户正确定位 不了解客户的背景 急于求成 不善于应付意外事故 一对多时误认目标 没记住客户的名字 没能激发客户的潜在需求 不会建销售网 ／ 第三章 在产品介绍展示中可能犯的错误 不强调关键的利益点 以自我为中心 不了解市场行情 无端夸大产品的优点 不了解客户 没有事先计划 没能让客户亲身感受产品 S含糊报价 对自己的企业了解不充分 介绍没有专业性 对自己的产品没有信心 过多地泄露自己的秘密 ／ 第四章 在客户服务中可能犯的错误 服务承诺成为一纸空谈 不能正确对待客户的抱怨 不具备服务公众的意识 将服务完全推给客服部门 为了分清责任不惜与客户争吵 抗拒客户投诉 一开始就采用不诫信的手段 ／ 第五章 在营销策略上最可能犯的错误 被自己的光环罩住 不为客户寻找一个购买的理由 不会利用联盟战术 没能让对方兑现诺言 让难下决定的客户绊住手脚 因推销而失去友谊 错用激将法 不敢冒险 不能突破思维局限 不能与客户有效互动 不合理地报价 ／ 第六章 在再次拜访和持续销售中最可能犯的错误 无法深入会谈 再次拜访时机不当 谈判对象角色定位错误 无法突破僵局 不会巧妙运用提问法 被说“不”的客户吓倒 顶不住对手施加的压力 不会利用售后服务 不能开发新市场 忽略老客户 ／ 第七章 在电话营销中最可能犯的错误 与客户初步沟通时缺乏信心 打错电话时反应迟钝 仅凭声音便断定接线人的身份 不能正确对待外行接线人 三番五次打同一个电话 不善于搜集新的电话名录 纠缠不休 听话不听音 打断对方的沉默 敦促过急 预约失败 分散客户的注意力

原名陈凤玲，1987年3月生，毕业于中国人民大学，传播学硕士，爱生活、爱思考、爱智慧，对社科、文学领域极为关注，多年图书编辑出版经验。策划过《游戏作战Q计划》系列图书，编辑出版过文学名著•青少系列的《欧也妮•葛朗台》《悲惨世界》《雾都孤儿》《小妇人》等，编著有《中国通史 》《超级记忆术：横扫全球的记忆法大全》《炼成丽质美人》等图书。

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