硬件从来都不是最关键的事情，体验才是——我们生活在体验时代
来源：豆瓣
发布时间：2025-05-20 07:53:38
书中讲了一个作者曾经入住的一间酒店的小故事，很受益。能秒懂峰值体验对于我们的影响和意义。这家酒店的工作人员在作者第二次踏入酒店的时候，用两句话征服了作者。第一句：欢迎汪先生再次回来与我们共度假期。一句话拉近了距离，显示酒店对客人的关心和关注。第二句：我们知道您要回来住，特意保留了您上次的房间。您是想继续住上一间，还是换一间不一样的呢？这句话很厉害，酒店不仅给...>>查看原文
