来源：豆瓣 发布时间：2025-05-20 22:27:48
第Ⅰ篇 客户关系管理概论客户关系管理是一种经营哲学。客户关系管理的研究内容必须遵循企业管理客户关系的逻辑。没有客户关系时，企业要努力去建立关系。有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系。当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系。客户关系管理是研究企业与客户建立关系和维护关系的科学，它是管理学、营销学、社会学相结合的产物，并将管理的视野从企业内部延伸...>>查看原文
