謝謝你的指教

Thanks for the Feedback 臺版(中文版為<高難度對話II >) 接受「批評指教」，是一件值得投入心力練習的事。 每一年，全球共有825萬小時（=9.4萬年）用於準備與進行年度續效考核。 數千萬的學生要以學測成績去面對各大學或褒或貶的判決。 每一天，你在網路上發表的任何文字、照片、影片，隨時要面臨各種好評或負評... 我們活在一個隨時都在接受「批評指教」的世界，而你想選擇的是： 口 被批評指教惹惱，淹沒在各種情緒裡 √ 刻意花心思練習接受指教，從中挖掘可據為己用的成長金鑰 本書將幫助你--- ◆ 理解為何接受回饋是如此重要，卻又充滿挑戰性？【破解扭曲回饋的三大機制】 ◆ 學會理解給予建議的人看見了什麼？【願聞其詳的力量】 ◆ 如何針對他人的批評指教進行高難度對話，找出自己成長學習的路徑？【從定型自我轉化成學習型自我】

前言──從推到拉 什麼東西算回饋？／回饋的簡史 拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸 成功接受回饋的益處／挖掘小馬 回饋面臨的挑戰 第一章 三種阻絕回饋的觸發機制 三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？ 真相觸發機制──「看清」的挑戰 第二章 區分欣賞、指導與評量 一個爸爸，兩種反應／三種回饋 三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通 出現新問題：指導回饋然包含評量／該怎麼改善？ 第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」 我們擅長找碴／首要任務是理解 從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候 附帶評語的對話 第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你 差距地圖／行為盲點 三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？ 人際觸發機制──「我們」的挑戰 第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情 人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制 人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話 第六章 確認關係系統─退三步 問題出在誰身上？誰改變？／看清關係系統 退三步／透過系統看回饋 系統觀的優點／討論系統 用系統支持改變（而疯撓改變） 自我觸發機制──「我」的挑戰 第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事 腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分 情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋 第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」 一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法 人生給你重大考驗時 第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導 回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？ 捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態 朝成長型自我邁進 對話中的回饋 第十章 我做到多好？──夠了就該劃清界線 尋找界線，劃清界線／三重界線 我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式 優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任 第十一章 掌舵對話 對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾 起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能 結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話 第十二章 展開行動──五種實作方法 只需問人一件事／進行小型實驗 度過J形曲線／指導你的教練 邀請他們進入你的內心 第十三章 同心協力──組織中的回饋 世上沒有的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？ 團隊與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？ 致謝

哈佛法學院溝通專家 道格拉斯．史東 Douglas Stone 律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，客戶包含花旗、HP、微軟、殼牌石油等。 席拉．西恩 Sheila Heen 律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，她是聯邦儲備銀行、新加坡最高法院的諮詢專家，最著名的談判案例為調解當代神學家對於「神是否為真」的紛雜意見。

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