关键对话

你一定遇到过下列情况： ·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 ·要求下属加班，下属以沉默相对抗。 ·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。 ·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。 ·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。 ·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。 　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

赞誉 第2版序 第1版序 译者序 前言 第1章何谓关键对话　/ 第2章掌握关键对话 / 第3章从“心”开始 如何确定目标 / 第4章注意观察 如何判断对话氛围是否安全 / 第5章保证安全 如何让对方畅所欲言 / 第6章控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 / 第7章陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 / 第8章了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 / 第9章开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 / 第10章案例分析 / 第11章综合应用 关键对话的准备和学习工具 / 后记《关键对话》10年应用作者手记 / 参考文献 / 附录A作者介绍/ 附录BVitalSmarts公司介绍/ 附录C想让自己的人生变得更完美吗 / 附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/

凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。 艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

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