张晓云

大卫·惠顿，杨百翰大学教授，从康奈尔大学获得博士学位。现任组织领导与战略学院中心主任，曾任学校管理学会主席。他的研究关注于组织间关系、组织有效性、组织衰落、组织特性、组织变革、组织价值观和多种管理技能。 金·卡梅伦，密歇根大学商学院教授，从耶鲁大学获得博土学位。曾发表过100多篇文章并出版10多部著作。他的研究专注于组织中的道德问题，包括谅解、同情、正直及其与组织成功的关系。

《管理技能开发（第10版）》提供了大量的实践练习、案例以及最新的方法，在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁。作者基于在各类企业中对有效管理者的广泛研究，从个人、人际关系和团体三个方面对管理技能进行了全面的探讨。 《管理技能开发（第10版）》以科学的实证方法提炼管理技能，通过精心设计的问卷和调查提取有关管理成功的关键技能，以大样本实证分析鉴别了十大管理技能。本书可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。 前言 为什么要重视管理技能开发 由于“技能开发”课程与使用传统教学模式的课程相比需要花费更多的时间和精力，有时候会有学生，尤其是那些缺乏工作经验的学生问我们这个问题。 原因1：这门课程关注的是优秀的管理者实际上“做”的事情。 在一篇颇具影响力的文章中，亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg，1975）指出，管理学教育对管理者的日常事务几乎没有涉及。他还批评了管理学教材一味地向学生介绍最新的管理理论而忽视了有效管理实践方面的知识。我们深以明茨伯格的意见为然，因此致力于介绍优秀的管理者应具备的能力。 虽然管理职位各不相同，在本书导论中介绍的研究强调了构成有效管理实践的10项个人技能、人际关系技能和团体技能。本书接下来的每一章将逐一介绍每项技能。 个人技能 1开发自我意识 2压力管理和幸福管理 3分析性和创造性地解决问题 人际关系技能 4通过支持性沟通建立关系 5获得权力和影响力 6激励绩效 7谈判与化解冲突 团体技能 8授权与吸引其他人参与 9建设有效的团队与团队合作 10领导积极的变革 与我们重视促进管理实践的初衷相一致，上述各章提供了帮助回答一系列当代管理挑战的指南，例如：“我怎样才能让人们接受新目标、新想法和新方式？”“我该怎样激励那些感到自己被时代抛弃的人？”“我该怎样帮助裁员的‘幸存者’重拾信心争取提升？”“我该如何帮助有着完全不同的日常工作事项和理念的人在一起共事，尤其是在充满压力和动荡的时期？” 管理技能开发（第10版） 〖2〗[1][1] 前言 [2] 那些轻蔑地认为这些问题的答案属于常识问题的人最好回忆一下威尔·罗杰斯（Will Rogers）一针见血的见解：“常识并不寻常。”此外，本书导论中介绍的研究指出，在很多情况下，管理者的“常识”并不“明智”。 本书及相关课程的预设前提是，有效管理实践的关键在于持之以恒地做那些优秀管理者（有着明智头脑的管理者）所做的事情。 原因2：它与经过实践检验的有效教学原则是相符的。 一位德高望重的大学教授曾经对他年轻的同事说：“如果你的学生们没有学，那么你就是没有在教，而只是在说！”下面是一些高等教育权威人士就优秀的教师可以如何提高学生的学习效率给出的建议。 “所有真正的学习都是主动的，而不是被动的。在这个发现知识的过程中，主体是学生，而不是老师。”（Adler，1982） “学习并不是一项观赏运动。光是坐在教室里听老师讲课，死记硬背知识点，然后拼凑答案是学不到太多东西的。他们必须谈论自己正在学习的东西，就此进行写作，与以往的经验进行联系，将其应用到日常生活中。学生们必须将自己所学的知识变成生命中的一部分。”（Chickering和Gamson，1987） Bonwell和Elson（1991）在其论述主动学习的经典著作中列出了7项标志性特征： （1）学生不仅仅是被动地听讲。 （2）学生参与活动（如阅读、讨论和写作）。 （3）重点不在于信息的传递而在于开发学生的技能。 （4）更为重视探讨态度和价值。 （5）学生的学习动机加强了，特别是那些成年学生。 （6）学生从教师和同学那里得到即时的反馈。 （7）学生参与更高层次的思考（分析、综合和评估）。 我们写作本书的目的是在理论和研究的学术王国与有效实践的组织王国之间搭建一座桥梁，帮助学生不间断地将来自这两个王国的经实践检验的原理融入个人实践。为了实现这一目标，我们提出了本书导论中介绍的五步“主动”学习模型。基于来自教师和学生的积极反馈，我们可以相信，本书中所倡导的主动学习形式是掌握管理技能的经过实践检验的教学法。 提高课程效果的窍门 无论你是本科生还是MBA学生，抑或是一名富有经验的管理者，根据我们多年来教授管理技能的经验，下面是一些有助于使这门课程成为对你来说有意义的学习体验的建议。 ●认真阅读导论。由于本书并非常见的管理学教材，你很有必要理解其独特的聚焦学习者的特点，尤其是五步学习模型：技能评估、技能学习、技能分析、技能练习和技能应用。你还可以从中读到有关管理者的行动如何影响个人和组织绩效以及优秀管理者的个性方面的卓越研究。 ●认真完成每章的技能评估。这些诊断工具是用来帮助你识别各项技能主题的哪些方面更适用于你的。 ●在阅读每章的技能学习部分前先认真学习该部分结尾处的行为指南和小结。这些书面和图表形式给出的小结是用来将每个主题的研究描述与其后的技能开发活动联系起来的。要想内在化研究描述的“明智”，你务必在阅读和讨论技能分析案例以及参与技能练习和技能应用时将行为指南作为参考框架。 ●务必完成每章的技能应用练习。要掌握管理技能，需要课外技能练习。如果你目前供职于某个组织，无论你是经验丰富的管理者还是刚上班的兼职员工，要做到这一点都非常简单。无论你现在是否有工作，我们都鼓励你抓住生活中的每个机会进行技能练习，这包括参与本课程和其他课程的学习小组、筹划校园或社区组织的社交活动、开导某位面临困境的亲朋好友、安排期末前要完成的各项任务或者是处理与男（女）友或配偶的情感问题。你越早着手，越经常性地坚持练习从本课程中学的知识，你就越有可能在作为管理者时将这些技能当成“下意识的反应”。 教辅资源 教师可扫描本书末尾所附“教学支持说明”中的二维码下载大量有关本书的教辅资源。本书的教辅资料包括：教师手册、试题库、试题生成软件、PowerPoint电子课件。 大卫·惠顿 金·卡梅伦