医药商品经营与管理

本书是全国医药高职系列教材之一，由江苏联合职业技术学院徐州医药分院编写。本书以医药企业商品经营专业职业岗位群为主线,以培养学生实用技能和职业素质为重点,力求在突出职业教育特点的同时,反映医药商品经营与管理方面的新知识、新技术与新进展。本书内容基本涵盖了药品零售、批发及生产企业的各类经营管理人员的工作内容（包括药店经理、药店营业员、药品购销经理、药品购销员、区域经理、医药代表等）。内容新颖，实用性强。 　　本书可供医药高等职业学校各相关专业学生使用，可作为医药企业商品经营管理人员的培训用书。

目录 第一部分 药品零售企业经营与管理1 1 药店经理1 1.1药店经理概述1 1.2药店经理的职责1 1.3药店经理的业务管理工作2 2 药学技术人员11 2.1执业药师11 2.2从业药师13 2.3驻店药师13 2.4药店质量管理员14 3 药店营业员14 3.1药店营业员概述14 3.2药店营业员的职责14 3.3药店营业员的基本素质15 3.4药店营业员的业务工作15 4 药品采购员21 4.1药品采购员概述21 4.2药品采购员的职责21 4.3药品采购员的业务工作22 5 连锁药店配送员23 5.1配送员概述23 5.2配送员的职责23 5.3配送员的业务工作24 第二部分 医药批发企业经营与管理26 1 购销经理27 1.1购销经理概述27 1.2购销经理的职责27 1.3购销经理的主要业务管理工作27 2 采购经理概述35 2.1采购经理概述35 2.2采购经理的业务管理工作35 3 销售经理39 3.1销售经理概述39 3.2销售经理的业务管理工作39 4 药品采购员42 4.1药品采购员概述42 4.2药品采购员的职责42 4.3药品采购员的业务工作43 5 药品销售员50 5.1药品销售员概述50 5.2药品销售员的职责50 5.3药品销售员的素质要求51 5.4药品销售员的业务工作52 6 仓储养护员55 6.1药品验收员55 6.2药品仓库保管员57 6.3药品养护员59 7 药品储运员62 7.1药品储运员概述62 7.2药品储运员的职责62 7.3药品储运员的业务工作63 第三部分 医药生产企业的销售管理64 1 区域经理66 1.1区域经理概述66 1.2区域经理的职责66 1.3区域经理的权限67 1.4区域经理的业务管理工作67 1.5区域经理的业务能力74 2 医药代表75 2.1医药代表概述75 2.2医药代表的业务工作76 第四部分 医药商品经营管理人员职业素质的培养83 1 医药商品流通84 1.1医药商品84 1.2医药商品流通企业85 1.3医药商品流通渠道模式86 1.4医药商品监督管理体系89 2 管理基础知识89 2.1经营与管理89 2.2企业管理思想91 2.3管理的基本原理93 2.4管理方法96 3 法规知识99 3.1《药品经营质量管理规范》99 3.2处方药与非处方药分类管理100 3.3合同100 4 计划工作103 4.1计划工作概述103 4.2计划的编制104 5 组织工作106 5.1组织工作的含义106 5.2组织设计106 5.3常见的组织结构形式109 5.4组织的基本问题110 5.5示例——推销员管理112 6 控制工作113 6.1控制的含义113 6.2控制系统113 6.3控制过程113 6.4控制的原则114 6.5控制的类型115 6.6控制的重点115 6.7控制工作示例——应收账款的事前控制115 7 领导工作116 7.1基本概念116 7.2领导的作用116 7.3领导方式116 7.4领导艺术117 7.5领导工作示例118 8 人际沟通119 8.1组织内部人际沟通119 8.2客户沟通119 9 商务谈判121 9.1商务谈判的基本技巧121 9.2商务谈判中的报价技法122 9.3谈判的语言技巧122 9.4商务谈判中的情绪控制123 9.5商务谈判礼仪123 参考文献124

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