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(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译
人物简介：
不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版书籍相关信息
- ISBN：9787505390003
- 作者：(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译
- 出版社：中国工信出版集团 电子工业出版社
- 出版时间：2003-9
- 页数：229
- 价格：25.00
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：暂无语言
- 适合人群：企业管理者，市场营销人员，客户服务从业人员，商业策略研究者，希望提升客户服务水平的个人
- TAG：市场营销 / 商业策略 / 企业管理 / 成功案例 / 客户服务
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
- 更新时间：2025-05-14 04:42:43
内容简介：
当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。
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