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[kindle] 不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版

不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版书籍详细信息

ISBN：9787505390003
作者：(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译
出版社：中国工信出版集团电子工业出版社
出版时间：2003-9
页数：229
价格：25.00
纸张：暂无纸张
装帧：平装
开本：暂无开本
语言：暂无语言
适合人群：企业管理者，市场营销人员，客户服务从业人员，商业策略研究者，希望提升客户服务水平的个人
TAG：市场营销 / 商业策略 / 企业管理 / 成功案例 / 客户服务
豆瓣评分：暂无豆瓣评分
更新时间：2025-05-14 04:42:43

内容简介：

当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。

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用户1718359854： ( 2024-06-14 18:10:54 )
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