商业分析思维与实践

本书以业务为导向，详细地讲解了如何通过大数据分析来解决商业问题。其目的在于运用大数据分析思维，帮助读者把学术知识应用于真实的业务场景，解决实际的业务问题。 本书基于业务问题，就如何搭建分析框架，厘清分析思路，按照标准分析步骤对数据进行恰当的预处理，选择合适的分析方法和分析模型，使用恰当的分析工具对数据进行分析，以及对分析结果进行可视化和符合业务要求的解读等内容展开讲解，帮助业务专家做出合适的业务判断，制定准确的业务策略。 本书既可作为各行各业的一线业务在线人员、业务决策人员、数据分析人员、企业管理人员的学习用书，也可以作为广大本科院校、高职高专院校的大数据相关专业的教材用书，还可作为从事大数据分析与应用培训的参考教材。

第 I 部分 数据决策理论篇 第 1 章 从 0 到 1 解构大数据 002 1.1 数字化背景 .002 1.2 大数据的三层认知 003 1.3 什么是大数据 005 1.4 大数据十字特征 .006 1.5 DIKW 体系 009 1.6 数据的本质 .010 1.7 大数据不在于大，而在于全.011 本章小结013 第 2 章 数据决策的底层逻辑 014 2.1 数据的决策逻辑 .014 2.2 探索规律，按照规律来决策.015 2.3 发现变化，找到短板来决策.017 2.4 厘清关系，找影响因素做决策 020 2.5 预测未来，通过预判来决策.022 本章小结024 第 3 章 数据决策环节 025 3.1 数据决策路径 .025 3.2 业务数据化 .026 3.3 数据信息化 .027 3.4 信息策略化 .028 3.5 案例：赚差价的营业员 028 本章小结030 第Ⅱ部分 数据分析基础篇 第 4 章 数据分析概述 032 4.1 认识业务分析阶段 032 4.1.1 现状分析 . 033 4.1.2 原因分析 . 033 4.1.3 预测分析 . 033 4.2 了解数据分析方法 034 4.2.1 描述性分析 . 034 4.2.2 诊断性分析 . 034 4.2.3 预测性分析 . 035 4.2.4 推断性分析 . 035 4.2.5 专题性分析 . 035 4.3 熟知数据分析过程 035 4.3.1 第 1 步：明确目的 036 4.3.2 第 2 步：收集数据 038 4.3.3 第 3 步：整理数据 039 4.3.4 第 4 步：分析数据 040 4.3.5 第 5 步：呈现数据 043 4.3.6 第 6 步：形成结论 044 本章小结045 第 5 章 数据分析框架 046 5.1 数据分析思路 .046 5.2 精准营销分析框架（6R 准则） 047 5.2.1 正确的客户 . 048 5.2.2 正确的产品 . 049 5.2.3 合理的价格 . 049 5.2.4 最佳的时机 . 050 5.2.5 合适的方式 . 050 5.2.6 恰当的信息 . 051 5.2.7 喜爱的套餐 . 051 5.3 精准营销分析过程 052 5.4 用户行为分析框架（5W2H） 055 5.4.1 WHY . 056 5.4.2 WHAT 056 5.4.3 WHO . 056 5.4.4 WHEN 056 5.4.5 WHERE . 057 5.4.6 HOW . 057 5.4.7 HOW MUCH . 057 5.5 零售行业指标体系 .058 5.5.1 人（销售员、消费者） 058 5.5.2 货（商品） . 059 5.5.3 场（店铺） . 059 本章小结060 第 6 章 数据预处理 061 6.1 预处理任务 .061 6.2 数据集成 .062 6.2.1 样本追加 . 063 6.2.2 变量合并 . 063 6.2.3 连接示例 . 067 6.3 数据清洗 .068 6.3.1 重复值处理 . 068 6.3.2 错误值处理 . 069 6.3.3 离群值处理 . 070 6.3.4 缺失值处理 . 074 6.4 样本处理 .076 6.4.1 数据筛选 . 076 6.4.2 随机抽样 . 076 6.4.3 数据平衡 . 077 6.5 变量处理 .078 6.6 质量评估 .079 本章小结080 第Ⅲ部分 描述统计分析篇 第 7 章 数据统计分析基础 082 7.1 认识数据集 .082 7.1.1 数据集格式 . 082 7.1.2 数据存储类型 . 083 7.1.3 数据统计类型 . 084 7.2 统计分析基础 .085 7.2.1 操作模式 . 085 7.2.2 关键要素 . 086 7.2.3 三个操作步骤 . 087 7.2.4 透视表组成结构 088 7.3 常用统计指标 .089 7.3.1 集中趋势 . 090 7.3.2 离散程度 . 092 7.3.3 分布形态 . 094 7.3.4 统计汇总函数 . 096 本章小结097 第 8 章 数据统计分析方法 098 8.1 对比分析法 .098 8.1.1 案例：用户特征分析 099 8.1.2 案例：增量不增收 100 8.1.3 统计分析思路框架 102 8.2 结构分析法 .103 8.2.1 案例：静态结构分析 104 8.2.2 案例：动态结构分析 104 8.2.3 案例：财务结构分析 105 8.3 分布分析法 .106 8.3.1 案例：运营商用户消费分布 . 107 8.3.2 案例：银行用户消费分析 . 107 8.3.3 案例：运营商流量分布 109 8.4 趋势分析法 .110 8.4.1 案例：手机销量淡旺季 110 8.4.2 案例：订单需求的周期性 . 111 8.4.3 案例：破解零售店的销售规律 . 112 8.5 交叉分析法 .113 8.5.1 案例：各区域产品销量 113 8.5.2 案例：产品偏好分析 114 8.5.3 案例：违约影响因素分析 . 117 8.6 杜邦分析法 .120 8.6.1 案例：净资产收益率分析 . 121 8.6.2 案例：市场占有率分析 121 8.6.3 案例：销售策略分析 122 8.7 漏斗分析法 .122 8.7.1 案例：电商转化率分析 123 8.7.2 案例：消费者行为分析模型 . 125 本章小结126 第 9 章 数据的可视化分析 127 9.1 绘图基本原则 .127 9.2 柱形图 .128 9.2.1 简单柱形图 . 128 9.2.2 复式柱形图 . 129 9.2.3 堆积柱形图 . 129 9.2.4 百分比堆积柱形图 130 9.2.5 画图原则 . 131 9.3 直方图 .131 9.3.1 分布形态 . 132 9.3.2 溢出值考虑 . 133 9.3.3 多组直方图 . 134 9.3.4 画图原则 . 134 9.4 箱形图 .135 9.4.1 简单箱形图 . 135 9.4.2 分组箱形图 . 136 9.4.3 画图原则 . 137 9.5 饼图 137 9.5.1 简单饼图 . 137 9.5.2 复合饼图 . 138 9.5.3 画图原则 . 138 9.6 瀑布图 .139 9.6.1 结构瀑布图 . 139 9.6.2 变化瀑布图 . 140 9.6.3 画图原则 . 141 9.7 折线图 .141 9.7.1 简单折线图 . 141 9.7.2 多折线图 . 141 9.7.3 画图原则 . 142 9.8 散点图 / 气泡图 142 9.8.1 散点图 142 9.8.2 气泡图 143 9.8.3 画图原则 . 143 9.9 漏斗图 .144 9.9.1 漏斗图介绍 . 144 9.9.2 画图原则 . 144 9.10 象限图 .144 9.10.1 象限图介绍 . 145 9.10.2 画图原则 . 145 9.11 帕累托图 .145 9.11.1 帕累托图介绍 . 145 9.11.2 画图原则 . 146 本章小结146 第Ⅳ部分 影响因素分析篇 第 10 章 相关分析 148 10.1 影响因素分析 .148 10.2 相关分析 .150 10.2.1 相关分析种类 151 10.2.2 散点图 . 151 10.2.3 相关系数 . 153 10.2.4 显著性检验 . 154 10.3 简单相关分析步骤 155 10.3.1 第 1 步：绘制散点图 156 10.3.2 第 2 步：计算相关系数 . 157 10.3.3 第 3 步：显著性检验 158 10.3.4 第 4 步：进行业务判断 . 158 10.4 三种相关系数 .158 10.4.1 Pearson 相关系数 . 159 10.4.2 Spearman 相关系数 . 160 10.4.3 Kendall 相关系数 . 161 10.5 相关系数的选择 .164 10.6 案例：消费水平影响因素分析 165 10.7 偏相关分析 .167 10.7.1 偏相关概念 . 168 10.7.2 计算公式 . 168 10.7.3 显著性检验 . 168 10.7.4 案例：消费水平的偏相关分析 . 169 本章小结170 第 11 章 方差分析 171 11.1 方差分析的基本知识 .171 11.1.1 基本原理 . 172 11.1.2 方差分析前提条件 178 11.2 方差分析类别 .179 11.3 单因素方差分析 .179 11.3.1 单因素方差分析步骤 179 11.3.2 案例：单因素方差分析应用 . 180 11.4 多因素方差分析 .183 11.4.1 基本原理 . 183 11.4.2 案例：营销广告策略分析 . 186 11.4.3 案例：消费水平的影响因素分析 189 11.5 协方差分析 .193 11.5.1 基本原理 . 193 11.5.2 案例：生猪饲料效果差异性评估 194 11.5.3 案例：消费水平的影响因素分析 195 本章小结197 第 12 章 列联分析 198 12.1 列联分析的基本知识 .198 12.1.1 列联表 . 199 12.1.2 期望值 . 199 12.2 卡方检验 .200 12.3 列联分析步骤 .201 12.4 案例：客户流失的影响因素分析 201 本章小结205 第Ⅴ部分 统计推断分析篇 第 13 章 概率论基础 207 13.1 基本概念 .207 13.2 概率分布 .209 13.3 离散型概率分布 .210 13.3.1 概率分布表示 210 13.3.2 伯努利分布 . 212 13.3.3 二项分布 . 212 13.3.4 泊松分布 . 216 13.3.5 几何分布 . 219 13.4 连续型概率分布 .221 13.4.1 概率分布表示 221 13.4.2 均匀分布 . 225 13.4.3 指数分布 . 226 13.4.4 正态分布 . 229 13.5 其他常用分布 .233 13.5.1 χ 2 分布 . 233 13.5.2 F 分布 236 13.5.3 T 分布 238 13.6 随机变量的数字特征 .239 13.6.1 数学期望 . 240 13.6.2 方差 240 本章小结241 第 14 章 参数估计 243 14.1 抽样估计基础 .243 14.1.1 基本概念 . 243 14.1.2 抽样方法 . 244 14.1.3 大数定律 . 246 14.1.4 中心极限定理 247 14.2 参数估计 .250 14.2.1 点估计 . 250 14.2.2 均值点估计 . 252 14.2.3 比例点估计 . 253 14.2.4 产品寿命估计 254 14.3 区间估计 .255 14.3.1 基本概念 . 255 14.3.2 均值区间估计 256 14.3.3 方差区间估计 260 14.3.4 比例区间估计 263 14.4 抽样误差 .265 14.5 样本容量确定 .266 14.5.1 均值评估的样本容量 266 14.5.2 比例评估的样本容量 267 本章小结268 第 15 章 假设检验 269 15.1 基本思想 .269 15.1.1 反证法 . 270 15.1.2 小概率 . 270 15.2 检验种类 .270 15.3 基本步骤 .271 15.4 显著性检验 .274 15.5 常用检验统计量 .277 15.5.1 均值检验 . 277 15.5.2 方差检验 . 283 15.5.3 比例检验 . 286 15.6 两类错误 .287 15.7 案例：SPSS 中假设检验 .288 15.7.1 案例：周岁儿童身高 T 检验 . 288 15.7.2 案例：信用卡消费水平 T检验 289 本章小结291 第 16 章 双样本假设检验 292 16.1 两独立样本检验 .292 16.1.1 均值差异检验 293 16.1.2 方差齐性检验 296 16.2 两配对样本检验 .297 16.2.1 案例：存活天数差异 298 16.2.2 案例：施肥对幼苗成长影响 . 299 16.2.3 案例：针织品断裂强力差异检验 300 16.3 案例：Excel 中双样本检验 301 16.3.1 案例：供应商交付周期差异评估 301 16.3.2 案例：农作物产量差异分析 . 303 16.3.3 案例：桩长度的估计值与 实际值的差异评估 305 16.4 案例：SPSS 中双样本检验 .306 16.4.1 案例：促销与非促销效果差异检验 . 306 16.4.2 案例：烟龄和胆固醇关系检验 308 16.4.3 案例：减肥茶效果检验 . 309 本章小结310 参考文献 311

傅一航，大数据培训讲师。计算机软件与理论硕士（研究方向：数据挖掘、搜索引擎）。在华为工作十年，获得多个奖项及五项国家专利，对大数据技术有深入实践和研究！ 专注于大数据分析、数据挖掘、数据建模、机器学习等应用技术，以及大数据系统部署解决方案，旨在将大数据技术应用于商业领域，帮助决策者实现管理决策、运营决策、营销决策！

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