[美] 乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼

威廉•爱德华兹•戴明（W．Edwards．Deming，1900—1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼（Joyce Nilsson Orsini），福特汉姆大学管理系统副教授，福特汉姆大学戴明学生MBA项目主任，也是威廉•爱德华兹•戴明研究会总裁。

威廉•爱德华兹•戴明的名字与管理和质量控制有关的最有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为“高质量的先知”，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上最具创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。 本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明最重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。 本书展示了戴明的独特见解，包括： 管理不善如何影响整个组织； 生产优质产品和提供优质服务管理的重要性； 在任何公司提升管理水平； 对人的有效管理——经理人最重要的任务； 如何将工人培养成批判性思考者； 如何在处理现实世界的难题时保持统计完整。 经戴明遗产管理委员会充分授权以及与威廉•爱德华兹•戴明研究会合作出版，本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成单一资料来源的图书。通过阅读本书，你就拥有了你需要的理论基础、洞察力和最佳时间来改变你的组织。