做中层就要这样抓落实：制度、流程、标准落地全案

中层既是高层参谋的角色，也是战略执行的角色。中层起着承上启下的关键作用，搭建起了高层与基层互通的桥梁。中层素质和能力的高低，直接影响整个团队的执行力和竞争力，影响整个企业的文化。所以说，中层关系着企业的生死存亡。激活中层，抓好落实，企业才能兴旺发达。本书着眼于中层抓落实这个关键问题，重点讲述了中层如何做好三件事：充分沟通，有效激励，监督考核，如何抓好三落实：严守制度，规范流程，设定标准，助力中层打造团队超强执行力，让企业赢在中层。

上篇　中层就要这样抓落实 第一章　中层制胜：中层坚实，企业才会扎实 有人说，中层就是夹心饼，两头受气。基层说：“你们只听高层的话。”高层说：“你们是基层的代言人，就知道与高层作对。”其实，中层是承上启下的中坚力量，是连接高层与基层的桥梁，是企业制胜的关键。对上，他们是执行者；对下，他们是领导者。角色之重要不言而喻。可以说，只有中层坚实可靠，企业才会扎实兴旺。 一　角色认知：优秀中层扮演的8大角色 二　做好教练：指导+沟通+目标激励 三　知人善用：让合适的人做合适的事 四　锁定任务：别让猴子跳回你的背上 五　榜样示范：让自己先成为执行的“尖兵” 六　和气生财：营造和谐的团队氛围 第二章　充分沟通：没有沟通就没有高效的落实 中层与高层相比，职务不算高，权力不算大，但上情下达、下情上传等具体事务却非常多。因此，中层只有沟通好与上级和下级的关系，确保信息和指令的准确传达，才能得到上下级的理解和支持，从而将工作落实到位。 一　高效的执行从有效沟通开始 二　沟通目标：你到底希望下属做什么 三　沟通原则：优秀中层从沟通做起 四　向上沟通：请示+汇报+报告+担责 五　平级沟通：信任+支持+配合 六　向下沟通：具体指示+耐心倾听+正确提问 七　沟通机制：建立完善的内部沟通机制 第三章　有效激励：让员工主动去做是一门艺术 企业的生命力来自各个部门每位员工的热忱度。如何激发和鼓舞员工的积极性、创造性，提升员工的执行力，怎样才能让员工主动做事并做到位，这是一门重要的激励艺术。中层掌握了这门艺术，才能让员工朝着企业所期望的目标前进。 一　激励菜谱：四种不同人格类型的激励技巧 二　期望激励：用期望激发员工的热情 三　荣誉激励：给员工最想要的荣誉 四　参与激励：让全员参与到管理中来 五　即时激励：第一时间兑现给员工的激励 六　竞争激励：良性竞争激发员工的进取心 七　危机激励：制造危机感，让员工跑起来 第四章　监督考核：员工只做你检查和考核的事 中层将工作任务布置下去后，不能寄希望于下属的自动自发。有句话说得好：“下属只做你检查的，不做你期望的。”如果你不采取任何措施将目标落实到位，那很可能会以失望收场。唯有通过跟踪检查和监督考核，才能有效地促使下属按照你的既定方针执行到位。 一　员工没你想的那么自觉 二　帮下属养成及时汇报的习惯 三　深入一线检查工作的落实情况 四　合理考核，给员工发张“成绩单” 五　任何时候，业绩都是考核的重点 六　有奖有罚，员工才会自动自发 七　绩效面谈，为下属指明努力方向 下篇　制度、流程、标准落地全案 第五章　胜在制度：一切管理都是从制度开始的 制度是管理的工具，如果没有这个工具，管理就失去了考量的标准，就无从谈起。因此，如果想提升企业管理水平，获得理想的管理效益，务必保证先有一套科学合理的企业制度。要知道，一切管理都是从制度开始的，先定制度，再谈管理；没定制度，别谈管理。 一　管理是从制度开始的 二　好制度要简单、实用、抓重点 三　合法是企业制度的基本要素 四　合理的制度应兼顾公平和效率 五　制度要严谨，不能朝令夕改 六　与时俱进，适时调整有必要 第六章　赢在执行：抓好制度落实比什么都重要 管理是从制度开始的，但有了制度并不等于万事大吉，抓好制度落实才是关键。如果制度不能落实到位，再好的制度也是一纸空文，发挥不了任何作用。所以，不要把制度当成神灵一样供着，也不要把制度当成门神贴在墙上，而要把制度作为日常的行为规范守则，一切按制度办事，用制度约束大家。 一　把制度从墙上请下来 二　中层要做制度落实的表率 三　制度面前没有“下莞不为例” 四　制度落实关键在于常抓不懈 五　制度落实离不开全民监督 第七章　流程化作业：各项业务高效运转的秘诀 任何一家企业都需要明确做事程序，即先做什么，后做什么，各环节的工作要达到什么标准，这就是流程。企业的运营管理和业务开展离不开科学、适宜的流程，好的流程能够消除部门壁垒，祛除职务空白地带，解决执行不力的顽疾。因此，流程化作业被誉为企业各业务高效运转的秘密武器。 一　没有规范流程，企业将会乱套 二　让员工认清流程化作业的价值 三　把握流程管理的本质，不做无用功 四　制定标准化流程，打造职业化员工 五　用流程规范大家做什么、怎么做 六　落实岗位责任制，谁的工作谁负责 七　流程的每一环都要对下一环负责 第八章　优化流程：高效节能提升团队执行力 有了流程，并不等于万事大吉，还需坚决按流程办事，根据企业实际需要不断适时优化流程。因为流程是为实现企业战略目标服务的，企业的战略目标在变，流程自然也要跟着不断优化、不断完善，只有这样才能保证团队的执行力不打折，保证管理的高效能。 一　不断优化流程，执行力自然水涨船高 二　抓住流程关键点，让管理事半功倍 三　精简冗繁程序，提高流程落实效率 四　找出流程病灶，及时对症下药 五　完善沟通渠道，实现信息适时共享 第九章　设定标准：用标准考量工作落实的好坏 团队的执行力不好，往往不是员工层面的问题，而是中高层的问题。具体来说，就是关于工作落实没有明确的标准，员工不知道应该把工作做到什么样子才叫完美；管理层在考核员工时，也不知道参考什么标准。在这种情况下，工作落实的质量可想而知。因此，每个企业都应该设定标准，用标准要求员工、考核员工。 一　沪一流的企业要有一流的标准 二　要以目标为导向来制定标准 三　严格的标准是细节堆出来的 四　标准不是越多越好，而是要抓关键 五　标准必须是可实现、可操作的 六　让标准跟得上企业发展的步伐 第十章　落实标准：标准的威力在于落实到位 中层不能认为有了标准就可以了，最关键的是要求员工将标准落实到位，这样标准的约束作用、规范作用才能发挥出来。所以说，标准的威力在于落实到位。落实不到位的标准，如同一纸空文，不但没有作用，反而会破坏企业的规矩，造成消极影响。 一　标准的生豁命力在于落实到位 二　高标准、严要求，杜绝执行打折扣 三　帮员工树立“标准化作业”的意识 四　防止标准落实中的“破窗”怪象 五　从细节抓起，确保标准落实到位

唐文君，心理学硕士，软件工程硕士，中国百强讲师，组织与团队管理专家，战略重构专家，沙盘模拟体验专家，香港爱思达集团董事长，天香赋沉香集团董事长，多家企业董事，总裁私人辅导顾问，EAP企业培训师，清华大学、北京大学总裁班客座教授，深圳清华大学研究院培训中心领导力特训营培训导师，北京大学汇丰商学院团队建设体验课程培训导师，TPC训、练、辅三位一体系统服务模式创始人、倡导者，TAB360团队能力建设系统发展模式创始人、倡导者。主张所教即所做，以企业实际案例教学，用训、练、辅三位一体模式将知识转化为行为和工作绩效。著有图书《极简团队》等。 核心课程有：极简团队，组织行为与团队打造，团队驾驶舱——如何打造和驾驭您的核心团队，LTC领导力特训营，企业战略重构建——互联网 时代新常态经济下的中国企业突围之道等。

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