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日本NHK《TV英語商務世界》節目精華集結 只要掌握溝通訣竅 明天起，你的交涉將會有所改變！ 無論是升遷加薪、商品買賣、面試、向客戶提案……我們正處於不得不把協商作為「探索出新關係的過程」而進行協商的時代。你是否在日常生活的交涉中，不知不覺讓自己的利益平白損失了？ 交涉並非「你輸、我贏」的談判。你的交涉，究竟哪裡不行？ ．在未經過深入思考的情況下，做出以自我為中心的結論 ．打斷對方的發言　 ．未能控制情緒 ．未準備好替代方案 ．太簡單就讓步 ．直接批判了對方　 ．對話被第三人干擾 ．把心力用在確認無可挽回的事情上 ．準備的不夠充分，無法驗證對方所說的話 ．因為壓力的關係，忘了與對方再次確認……. 本書以容易強化記憶的方式，為您說明「為了讓雙方達成最大滿意度」所必須擁有的態度與技能，以及如何不被情緒所左右、以效率和誠實為基礎的談判技巧。相信不論是誰，都能作為最初閱讀的一冊，並且總是想重讀的一冊。 你一定用得上的交涉術！ ◆達成「有效協商」的五大基礎 1掌握對手最渴求的目標：仔細聆聽對方說的話，以了解其真意。 2以邏輯方式思考：時時刻刻保持冷靜。 3準備好Ｂ計畫自保：準備好次佳方案，便形同擁有「強大的談判力」。 4期望也要符合實際：藉由巧妙的讓步，把交涉結果推近設定的談判目標＝期望值。 5沉默是「禁」：要有傳達我方訊息的堅強意志。 ◆「對抗對抗惡意攻擊」的八種協商技術 6以最後通牒逼迫決策之戰術 7分扮好壞人以施出心理戰之擾亂戰術 8以含糊要求進行之心理戰術 9兼具收集情報之效的逆向拍賣戰術 10達成協議後之追討附贈品戰術 11以預算底限為由要求對方妥協之戰術 12運用既成事實強迫讓步之戰術 13以電話進行奇襲之戰術 ◆本書特色 ．學術論點＋實務經驗＝兼具系統性與實踐性 內容以作者高杉尚孝所負責的NHK節目《TV英語商務世界》為基礎所構成，話題切身、合乎邏輯且具實踐性，有系統地解說交涉的技巧及其支撐論點。 ．消減多餘說明，以「具體對話例（交涉現場模擬）」的形式表現，簡明易瞭！ 書中將面臨交涉時，容易產生的問題分成各章解析。不只是成功的案例，為了確認應該改善的重點，還有失敗的案例與缺點回顧，讓不擅長交涉的人也能順利理解，亦適合作為擬似體驗。 ．更上一層樓，提升交涉力！ 商業人不可不知的分析工具和思考方法。諸如金字塔原理解構過程（MECE原則運用）、SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）分析、談判破裂之際的最佳替代方案（BANTA）等等。