零誤解說話法

世界上沒有不會說話的人，只有不想學會說話的人！ 你是不是覺得別人都聽不懂你在說什麼？ 你總是無法完整表達心裡想說的話？找不到適當的用字？不知道該從何說起？ 你也常常誤解別人的意思，造成許多不必要的誤會？ 只要掌握本書所介紹的零誤解說話技巧， 不管是老闆、朋友或客戶，你都能輕鬆應對，再也不用擔心說錯話！ 溝通零誤解，說話不NG！ 「零誤解說話法」觀念快速養成： 別人誤解你的意思是很正常的，你聽不懂別人所要表達的意思也是很正常的！ 沒有人可以完整表達心裡的想法，只要能傳達出80％就很不錯了！ 要讓所有人接受你是不可能的，只要有半數的人、你喜歡的人認同你就夠了！ 說話傷害到別人是難免的，重點是能不能彌補對方所受到的傷害！ 黃金比例的零誤解說話法則－－ 先考量自己，同時也顧慮到對方 增進人際關係的說話技巧，只要反覆練習就一定學得會！ 你知道自己的表達方式是哪一種嗎？ 是自我否定型？攻擊型？還是自我肯定型？ 自我否定型的人，重視他人更甚於自己，自己永遠是最後考量的對象； 攻擊型的人，只考慮自己，而無視於對方的任何感受； 而自我肯定型的人，會先考量自己，同時也顧慮到對方； 這三種不同的表達方式，會讓聽的人產生完全不同的反應。 本書列舉實例，並透過簡單易懂的圖解方式， 矯正你在說話方面的錯誤觀念，訓練你表達情緒時的態度、動作、表情， 讓你溝通零誤解，說話不NG！ 零誤解表達三階段： 了解自己在想什麼→開口說出來→反省這些話對別人造成的影響並加以修正

第一章 高明地表達「自我」 1 何謂將「自我」表達出來？ 2 「表達」會因對方的接受方式而改變 3 誤解與偏差是很正常的事 4 人不可能完整表達自己的想法 5 為何同一句話竟會造成誤解？ 6 何謂理解對方 7 透過確認加深理解 第二章 「表達自我」的類型 1 第一步，檢測自己如何「表達自我」 2 表達自我的三種類型 3 這時候你會如何反應？ 4 自我否定型的表達方式 5 攻擊型的表達方式 6 自我肯定型的表達方式 7 你的表達方式是哪一型？ 8 為何自我否定？為何攻擊他人？ 第三章 為何無法順利表達自我？ 1 不瞭解自己的感受 2 過度在意結果與周遭 3 忘了自己的權利 4 忽視了自己的想法與感受 5 從未學過自我肯定的技巧 6 瞭解自己的感受與想法的方法 第四章 任何人都有表達自我的權利 1 帶著自信表達自我 2 任何人都擁有自我肯定的權利 3 任何人都有受尊重的權利 4 任何人都有決定是否順應他人期待的權利 5 任何人都有犯錯，並且為自己的過錯負責的權利 6 任何人都有獲得自己所付出的相對報酬的權利 7 任何人都有不表達意見的權利 第五章 放棄「先入為主」必能活得輕鬆 1 檢驗你的生活信念 2 「不合理信念」會造成煩惱 3 人一定得被所有的人所愛嗎？ 4 人不可以犯錯？ 5 事與願違是痛苦？ 6 我們永遠不會傷害到他人嗎？ 7 你會一擔心就什麼都做不了嗎？ 第六章 表達你想說的話的聰明方法 1 檢驗你的語言表達 2 擅長用言語表達自我的人與不擅長表達的人 3 嘗試開放自己 4 提供額外的訊息 5 依照目的提出問題 6 積極聆聽對方的心聲 7 聚會時的聰明說話法 8 爭議時的解決問題之道 第七章 學會語言之外的表達方法 1 視覺與聽覺的表達 2 藉由視線與表情、態度表達自我 3 適度調整聲音的大小與說話的節奏 4認同彼此的文化差異 第八章 聰明表達個人的情緒 1 聰明表達喜怒哀樂 2 讓自己的言語與動作一致 3 憤怒情緒的三個階段 4 什麼時候你會感到憤怒？ 5 如何處理自己的憤怒情緒 6 面對他人憤怒的處理方法

平木典子（Hiraki Noriko） 一九五九年津田塾大學英語學系畢業，後留學美國明尼蘇達大學研究所，攻讀諮商心理學（教育心理學碩士）。返國後，除擔任心理諮商師，並開始傳授諮商技巧。為日本最知名「自我肯定訓練」（assertion training）專家。曾經擔任立教大學諮商師、日本女子大學教授、跡見學院女子大學教授等職，現為東京福祉大學研究所教授、統合心理療法研究所（IPI）所長。領有臨床心理諮商師、家族心理諮商師等證照資格。 主要著作計有《自我肯定訓練》（日本‧精神技術研究所）、《自我諮商與自我肯定的建議》（金子書房）、《新版諮商的故事》、《諮商為何物？》（以上由朝日新聞社出版）、《家族的心理》（科學社）、《學會諮商技巧》（金剛出版）、《如實表達自我的50課練習》（大和出版）等。

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