职业形象与职场礼仪

教材从高等职业人才培养目标出发，采用“任务驱动”的教学模式，针对“就业为导向”的人才培养目标，根据高职院校人才培养定位及职业人士如何设计塑造良好的职业形象需要设置内容，以塑造良好的职业形象为主线，以职场礼仪为宗旨，系统地介绍了职业形象的认知、职业形象的塑造、职场形象的展示、职业形象的提升四大篇内容，较为全面地介绍了职业形象与职场礼仪的相关知识和运用技巧，可帮助大学生在走入职场时展示得体的职业形象，更好地体现一个人的教养、风度、气质，掌握职场基本礼仪，塑造良好的职业形象。 本教材为各类职业院校各专业的必修教材，也可作为社会各界职业礼仪培训的基础教材。

第一篇职业形象的认知1 任务一 角色定位——职业形象的认知2 一、职业的含义和特点3 二、形象与职业4 三、职业形象的含义和特征7 四、职业形象的意义和作用8 任务总结10 思考与练习11 任务二 多变角色——职业形象的构成13 一、职业形象的构成14 二、职业形象的类型14 三、职业形象对事业发展的影响15 四、职业形象的自我定位17 任务总结19 思考与练习19 任务三 角色感染——职业形象的准确演绎22 一、职业形象设计23 二、职业形象设计的实现形式24 三、职业形象的形、色、韵26 四、职业形象的视觉设计28 五、职业形象设计的行为视觉29 任务总结30 思考与练习30 任务四 角色展示——职业形象的影响力32 一、职业形象对职业生涯的影响力33 二、职业形象对成功的影响力33 三、职业意识的培养35 四、职业心态38 任务总结39 思考与练习39 第二篇职业形象的塑造41 任务五 职业化形象——做合格的职场人士42 一、做有素质的职业人43 二、做遵守道德的职业人45 三、做规划职业生涯的职业人46 四、做具备良好心理素质的职业人47 五、做专业技能过硬的职业人49 任务总结50 思考与练习50 任务六 首因效应——留下你的第一好印象52 一、首因效应的概念53 二、首因效应的实践意义54 三、首因效应的影响因素56 四、首因效应在职场中的应用57 五、打造完美的第一印象58 任务总结58 思考与练习58 任务七 首因效应——个人形象的锤炼61 一、个人形象塑造的基础62 二、塑造个人形象的标准63 三、塑造个人形象的方式64 四、在职场中加强个人礼仪修养的作用65 任务总结66 思考与练习66 任务八 光环效应——职业形象的设计69 一、秀于外69 二、慧于中70 三、掌握相关的形象艺术72 四、具有魅力的艺术76 任务总结77 思考与练习77 任务九 职场礼仪——塑造职业形象的手段79 一、外表整合塑造完美的形象79 二、内在素质整合展现魅力81 三、发展素质整合83 四、塑造“内慧外秀”品质84 任务总结85 思考与练习85 第三篇职场形象的展示87 任务十 仪态修炼——优美姿态风度翩翩88 一、挺拔的站姿89 二、文雅的坐姿91 三、稳健的行姿93 四、得体的蹲姿95 五、增加你的亲和力96 六、面部表情99 任务总结101 思考与练习101 任务十一 妆容设计——塑造专业形象103 一、职业妆容设计的概念和内涵103 二、职业妆容设计的基本原则与技巧104 三、职业妆容修饰技巧106 四、职业女士化妆技巧109 任务总结113 思考与练习113 任务十二 服饰设计——体现良好职业风范115 一、职场着装116 二、色彩的搭配121 三、饰品装扮122 任务总结123 思考与练习124 任务十三 手势准确——举手投足显示素质126 一、手势的含义126 二、职业手势语127 三、几种常见的手势语128 四、象征性手势语130 五、应避免出现的手势131 任务总结132 思考与练习132 任务十四 会听善说——职场沟通基本手段134 一、交谈礼仪要求与方法135 二、交谈的主题137 三、交谈的方式139 四、交谈的语言141 任务总结142 思考与练习142 任务十五 和蔼相见——有礼有节、交往适度144 一、工作中的称呼144 二、问候147 三、寒暄148 四、介绍149 五、握手礼154 六、鞠躬礼155 七、名片礼仪156 任务总结159 思考与练习159 任务十六 电话礼仪——虽不见面礼仪有加161 一、基本电话礼仪162 二、拨打电话的礼仪163 三、接听电话的礼仪164 四、手机礼仪165 五、职场中使用手机的礼仪要求166 任务总结168 思考与练习168 任务十七 餐饮礼仪——餐桌上面见人品170 一、宴请171 二、中餐礼仪174 三、西餐礼仪175 四、咖啡礼仪177 五、茶礼仪177 任务总结179 思考与练习179 任务十八 接访礼仪——微小细节决定成败181 一、接待礼仪181 二、拜访礼仪184 任务总结187 思考与练习187 任务十九 场所礼仪——营造和谐的工作氛围190 一、工作环境的礼仪191 二、上、下级关系礼仪193 三、同事关系礼仪194 四、职场沟通礼仪196 任务总结197 思考与练习197 任务二十 会务礼仪——团队沟通的基本方式199 一、会议的含义200 二、会前礼仪200 三、会中礼仪201 四、会后礼仪202 五、会务的具体事宜203 任务总结205 思考与练习205 任务二十一 职场位次礼仪207 一、行进中的位次礼仪208 二、乘坐交通工具的位次礼仪211 三、会客座次礼仪215 四、商务活动的位次礼仪216 任务总结220 思考与练习220 任务二十二 大学生就业形象设计222 一、塑造优雅的个人求职形象223 二、设计求职材料226 三、量身设计定做求职材料228 四、书面求职礼仪229 任务总结231 思考与练习231 任务二十三 求职面试礼仪233 一、求职面试概述234 二、面试前的准备工作234 三、面试中的礼仪236 四、面试后的礼仪242 任务总结243 思考与练习243 第四篇职场形象的提升245 任务二十四 气质的培养与职业形象246 一、气质的概念247 二、气质与职业形象的关系250 三、气质的塑造251 四、良好形象的气质体现255 任务总结258 思考与练习258 任务二十五 素质修养与职业形象提升260 一、素质与职业形象260 二、素质修养与职业形象262 三、职业诚信267 四、职业忠诚270 任务总结271 思考与练习271 参考文献274

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