沃尔弗斯：珠宝零售精细化管理

企业管理的标准化与数字化是一个企业的规矩秩序。本书以沃尔弗斯旗下品牌在中国市场的成功运营为案例，剖析现代企业标准化、数字化管理的具体实践。 全书共六章，将企业管理细致划分为人事管理、日常管理、资产管理、形象规范、优质服务和终端技能六部分，分别加以论述。书中对于现代企业该如何将公司愿景一步步分解成科学的管理标准与流程，又怎样将管理标准与流程融入员工的行为之中等重点问题，均做出完美解答。

目录 第一章 人事管理篇 第一节岗位职责标准 10 第二节员工聘用标准 14 第三节福利发放标准 18 第四节员工考评标准 21 第五节员工测评等级标准 26 第六节员工奖惩标准 33 第七节异动管理标准 38 第八节申诉管理标准 43 第九节离任管理标准 46 第二章 日常管理篇 第一节保密管理标准 56 第二节安保管理标准 58 第三节考勤管理标准 61 第四节例会管理标准 62 第五节计划、总结、请示、汇报管理标准 64 第六节培训管理标准 73 第七节电话管理标准 76 第八节检查管理标准 81 第九节员工行为管理标准 92 第三章 资产管理篇 第一节资产管理标准 98 第二节资产盘点标准 102 第三节资产临时看管标准 106 第四节各类资产存放标准 107 第五节货品管理标准 108 第六节旅差费审批标准 131 第七节备用金管理标准 134 第八节低值易耗品管理标准 135 第四章 形象规范篇 第一节仪容仪表规范标准 142 第二节终端形象规范标准 145 第五章 优质服务篇 第一节迎宾服务标准 154 第二节引领顾客标准 155 第三节招呼顾客标准 156 第四节了解需求标准 157 第五节留意购买讯号标准 159 第六节产品介绍标准 161 第七节邀请试戴标准 163 第八节适时地让座标准 167 第九节奉茶或糖果标准 168 第十节派发名片标准 170 第十一节办理付款标准 172 第十二节售后介绍标准 173 第十三节饰品包装标准 174 第十四节礼貌送客标准 175 第十五节处理投诉标准 176 第十六节清洗维修服务标准 179 第六章 终端技能篇 第一节如何制定月销售计划 184 第二节推销三要素——FAB 188 第三节气质与款式类型搭配 193 后记 200

张月文 先生 • 具有远见卓识与深邃思想的哲学家 • 热衷公益事业并身体力行的慈善家 • DERAIN UNIVERSITY 终身荣誉校长 • 中国奢侈品行业著名的企业家与资深教育专家 • 中国奢侈品行业精细化管理的首创者与践行者

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