行为设计学

★ 揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症” 在这本书中，你将看到： ·同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策 ·简单问句如何助你突破选择盲点 ·事关群体的决策，如何将伤害减到最低 ·若判断有误，中途如何调整挽回局面 行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。 如何掌控关键决策？ 每个人都有难以做出选择的时候， “要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？” 企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是高端还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？” 面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个全面功能？” …… 选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。 本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。

第一章 阻碍有效决策的四大思维陷阱 001 思维陷阱 1：思维狭隘 003 思维陷阱 2：证实倾向 005 思维陷阱 3：短期情绪 007 思维陷阱 4：过度自信 011 一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱 015 WRAP 决策流程 019 第二章 避免思维狭隘 033 要或不要，能或不能：选择只有两种吗？ 035 选项背后的终极目标，指引你做出明智决策 038 犹豫不决时，先分析机会成本 047 消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能 性吗？ 052 本章小结 056 第三章 多目标追踪 059 从不同角度，同时考虑多个选项 061 一个方案改 6 次 Vs 6 个方案快速筛选 065 小 心“ 虚 假 ” 选 项： 24 种 果 酱 反 而 不 利 于 消 费 决 策 069 预防心态和进取心态 073 本章小结 082 第四章 借助外脑：咨询解决过同样问题 的人 085 从外部寻找：竞争分析、基准数据和最优方法 087 从内部寻找：以往的成功经验 089 写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题 093 类比法：科学家高效决策的秘密 102 本章小结 113 第五章 克服证实倾向 117 …… 学会提问：探究性问题还是开放性问题 130 用假设法进行批判性思维 139 本章小结 147 第六章 缩小，放大 149 常用外部意见，避免信息失真 151 搜索基本比率，从数字中窥探决策线索 158 Genba：到特定的地方查证特定的信息 167 本章小结 175 第七章 尝试 177 先尝试，再迭代，最后决定 179 能实验，就不要去猜测 186 面试错觉：纸上谈兵不如实际行动 196 本章小结 203 第八章 战胜短期情绪 207 在冲动决定之前，先暂停一下 209 10-10-10 法则： 10 分钟、 10 个月、 10 年后，我会 如何看待此刻的选择 214 小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶 219 解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做 出好决策 227 本章小结 232 第九章 尊重你的核心重点 235 选择各有千秋，怎么办？ 237 人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重 点 243 精简次要事项，专注重要事项 252 本章小结 259 第十章 预防过度自信 263 …… 事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什 么 274 事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应 对措施 282 安全系数：提前控制无法预测的结果 284 真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前 286 本章小结 296 第十一章 设置一个止损点 299 打破行为惯性，及时止损 301 设置保本底线，同时做出大胆决策 307 身边的止损点：独立包装薯片和论文最后期限 312 出乎意料的问题和意想不到的成功 319 本章小结 327 第十二章 决策流程的公正性 329 群体决策是中庸之道还是集体的智慧 331 如何看待各方对此决策的认可程度 339 充分信任决策流程 347 本章小结 350 后续步骤 353 推荐书目 355 案例研讨 359 克服障碍 371 注 释 379 致 谢 423

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。 丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

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