高绩效团队：VUCA时代的5个管理法则

《高绩效团队:VUCA时代的5个管理策略》一书直击管理者在快速发展中面临的新难题，并针对具体场景提出了有效的解决方法。书中另附101个激励团队的方式。对于企业领导、创业者、职业经理人来说，这是一本实用、前沿的创新领导指南。 作为管理者，你是否正面临以下困境： ·年轻员工离职率高，团队成员互相抱怨； ·团队成长速度跟不上市场和技术的变革速度； ·跨职能合作越来越多，多方协调越来越难。 VUCA时代，原有的边界和规则不断被打破，团队领导不再处于知识和能力的顶端，传统的沟通和激励方式急需变革。 美国一项针对85万人的职场调研发现，运营结构、协同工具或工作环境的改善并不能从根本上激发团队协作。领导者的软技能，才是决定团队业绩的关键因素，包括向团队灌输明确的使命、提升团队的敏捷性、公开透明地分享信息，以及对个人成绩和团队成就进行表彰等。 关于软技能的培养和提升，管理咨询专家、《纽约时报》畅销书作者阿德里安和切斯特发现，高绩效团队的领导者惯常使用的5个策略是： ·代际管理：消除代沟，让不同时代的员工和谐相处。 ·任务管理：尊重个体喜好，让合适的人做合适的事。 ·效率管理：关注新员工，让团队更快、更聪明地工作。 ·创新管理：给予团队安全感，让员工安心地畅所欲言。 ·目标管理：可视化目标，围绕客户协同合作。

前言 VUCA时代的四大管理困境 企业比以往更需要团队协作 5 “软纪律”将团队绩效提升30% 8 未来领导力：关键在于软技能 12 优秀领导的5个应对策略 15 第一部分 高绩效团队的管理指南 第一章 代际管理：让不同时代的员工融洽相处 千禧一代：跳槽频繁？否定制度？ 5 23个工作激励因素 11 不是所有人都喜欢“单打独斗” 12 认可迷：真诚的赞赏最重要 15 共同渴望：家人、学习和影响力 17 如何吸引和留住千禧一代员工？ 21 策略1 7种简单有效的认可方式 21 策略2 透明机制：工作场所无隐私 27 策略3 为员工创造学习机会 33 策略4 明确传达宗旨和使命 37 第二章 任务管理：让合适的人做合适的事 工作雕塑：定制与动机相符的角色 49 保持一对一绩效评估 64 愿望谈话：及时调整员工航向 68 建立信任：第一时间阐明规则 70 有效对话的8个要素 72 从个人计划中洞悉员工需求 74 每年发起1-2次越级谈话 75 第三章 效率管理：让新员工更快更聪明地工作 给予新员工安全感 81 全局观：看清当下，看清未来 90 归属感：4个关系建立法则 92 入职培训至少3个月 97 第四章 创新管理：让员工安心地畅所欲言 坦诚交流从领导者开始 107 快乐工作：让员工参与掌权 109 健康辩论：高效能团队必备 113 公开寻求所有意见 118 激进者：异见中的智慧不容忽视 120 创造鼓励冒险的宽松环境 123 量化目标和考核标准 127 第五章 目标管理：围绕客户协同合作 75%的跨职能团队运转失灵 133 客服意识来自领导者灌输 138 客户画像：细分需求才能优化体验 142 田野调查：近距离观察用户 144 客户旅程图：将使用场景可视化 145 微型战：在特定维度打败竞争对手 147 转移重点：从职能优化到客户偏好 148 第二部分 领导者工具包 101种激励团队的方式 159 致谢 201 注释 205

阿德里安·高斯蒂克（Adrian Gostick）是《纽约时报》畅销书作家，其“胡萝卜”系列图书被翻译成15种语言，在世界50多个国家畅销。同时，他也是世界知名的赞赏激励公司坦纳（O. C. Tanner ）公司赞赏培训与出版业务部的董事总经理，并在美国Seton Hall大学任客座教授。 切斯特·埃尔顿(Chester Elton) 是坦纳公司的副总裁，曾为时代华纳、敦豪、毕马威、迪斯尼等《财富》500强公司提供咨询服务。接受过《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、《纽约时报》和《快速公司》的人物专访，被加拿大《环球邮报》称为“赞赏的倡导者”。

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