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成立时间：
出版社特色：
中国工信出版集团 电子工业出版社
出版社信息：
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海盗思维：打造令人惊奇的客户体验书籍相关信息
- ISBN：9787121367151
- 作者：罗伯特·杜（Robert Dew） / 赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen） / 禾摇
- 出版社：中国工信出版集团 电子工业出版社
- 出版时间：2019-6
- 页数：216
- 价格：68.00
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：精装
- 开本：暂无开本
- 语言：暂无语言
- 适合人群：企业管理者，市场营销人员，客户服务人员，创业者和创新工作者
- TAG：创新思维 / 企业管理 / 团队协作 / 客户服务 / 海盗文化
- 豆瓣评分：7.3
- 更新时间：2025-05-02 19:54:12
内容简介：
客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。
本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。
罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。
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