警察持续改进与公众满意

《警察持续改进与公众满意:第二届警察公共关系国际论坛文集》内容简介：在我国公安社会科学的百花园中，警察公共关系是一朵迟开的小花，它幼小、娇嫩，但却有着强大的生命力，而促使其生长强壮的根源就是公安实践的需要。公安工作的发展离不开公众的支持，而良好的警察公共关系首先是从组织内部的主动适应和积极改进开始的，它追求公安机关对社会需求的正确回应和公众满意的效果。这种追求，代表了新时期公安改革的主导趋势。正是基于此种认识，在第一届警察公共关系论坛召开一年后，我们决定召开第二届警察公共关系国际论坛，并且以组织内部改进和公众满意为核心论题。 老实说，在论坛通知发出后，我们多少有些忐忑不安，在大家的工作都很紧张的情况下，究竟能有多少人撰写论文呢？让我们感到欣慰的是，当我们于今年6月发出论坛通知后，很快就收到了来自警界同仁和兄弟单位的学者提交的近百篇论文，他们参与的热情之高、写作态度之认真，令我们感动。我们很想把他们的文章都变成铅字，让广大的公安民警都能感受到他们文章的魅力。但受文集字数所限，我们无法将所有的论文都收录其中，只能忍痛割爱，从中挑选80篇编辑成书。在此，我们只能对那些没能人选文集的作者表示歉意，并对他们的积极参与表示由衷的感谢。 我们也由衷感谢香港警察公共关系科、香港警务处的对外联络处和服务素质监督部、澳门司法警察局公共关系科、香港理工大学、台湾警察大学、韩国警察大学、新加坡警察局和中国人民公安大学外事办对本次论坛的支持与合作，感谢他们在繁忙的工作当中，积极配合论坛秘书处的工作，经过大量的沟通协调和准备工作，为论坛带来丰富信息。尤其是协办单位香港警察公共关系科为代表们在香港会区的活动所付出的辛勤努力以及他们在合作中随时表现出的严谨、高效和计划性，都给我们留下深刻印象。香港警察公共关系科对第二届警察公共关系国际论坛的组织活动本‘身，就是一次优良的公关实践，非常值得学习和思考。 在此，我们也对2000年以来为警察公关论坛做了大量联络工作的香港警务处的胡安然先生、刘初华先生、澳门司法警察局的郑宇光先生及本次论坛承担联络工作的香港警务处的王兆明先生、陈楚娟女士、新加坡警队的李莉女士表示衷心的感谢！ 我们还要感谢中国外专局引智项目处、公安部外事局、人训局、宣传局对此活动的大力支持。 公安实践呼唤着警察公共关系的大发展。公安机关的每位民警都负有警察公关的使命和责任，都是警察公关的宣传员和实践者，我们期待着所有的公安民警都能关心和支持警察公关论坛，我们愿竭尽全力，把警察公关论坛继续办下去，为大家搭建一个进行警察公共关系研究和交流的平台，并把每次论坛的文章汇集成书，记录下警察公共关系由稚嫩走向成熟的每一个脚印。

警察公共关系理念 人文关怀:警察与公众通融的核心理念……张连举、周玲3 警察权益与公众权益………………………………刘卓云10 对警察公共关系功能的认识…………………………王晋19 警察与公众关系初探……………………王文忠、曾凡金24 民警对公众必备的四个执法理念…………………黄云宗27 浅谈警察公共关系的时代精神……………………陈玉东35 诚信——警民关系之根本…………………………张君周43 关于构建诚信公安机关的思考……………………姚碧文51 刍议警察的严格公正文明执法……………………张国贵58 从世界观的角度看警民关系………………………李怀敏62 共建民心 齐护法纪…………………香港警察公共关系科87 警察与公众的互动 如何建立良性互动的警察公共关系………………邹振庭95 建立良性互动的警察公共关系……………………王晓玲101 如何建立良性互动的警察公共关系………………张继青108 建立良性互动警察公共关系的三个方面……诸城市公安局114 从警察公共关系的结构看良性互动 警察公共关系的建立…………………………杜宏伟122 加强外部沟通建立良性互动的警察公共关系………冯威127 浅谈建立良性互动的边防警察公共关系……………张忠134 如何建立良性互动的警察公共关系………………覃狄雄141 公安抓关如何与政治公众进行沟通 ——以人民代表大会为例进行说明………………杜晋丰146 如何获得公众理解和支持……………………刘小阳熊开息155 安得清渠如许?唯有源头活水! ——新时期密切警察与公众关系之我见……………常诚164 警察与公众………………………………………金乡县公安局172 增强警察现代意识，获得公众理解与支持……………杨经录181 如何获得公众对警察工作的理解与支持………………邓雁玲187 心中有民 脚下有路 ——浅谈警察工作获得公众支持的途径……………石修才193 浅谈如何赢得公众对交警工作的理解与支持…………宋明义、李斌197 构筑新型的警察公共关系………………………………杨涛243 对警察几种公共关系的探讨……………………………赵启钟、刘剑211 对我国警察公共关系建设的思考………………………刘海中215 试论构建有中国特色的警察公共关系……………………王俊221 如何建立良性互动的警察公共关系………………………陈斌230 与时俱进推动警察公共关系新发展……………………阎小平236 香港警察公共关系的启示………………………………马永定244 论公安机关取得公众理解和支持的途径………………金鑫253 论公众反馈与公安工作…………………………李建明、李建强259 浅议英美现代社会调控机制在我国 警察公共关系中的运用…………………赵荣根、朱定国、孙则阳268 社区民警的公共关系……………………………………易文静274 刍议公安工作如何获得公众的理解和支持……………郑文德279 从司法警察局关注少年组的运作看 警察与青少年的关系………………………………谭炳棠283 香港警队公共关系科架构及职能………………………赵慧仪291 警察形象建设 勿以善小而不为——漫谈警察形象……………………贺友龄301 警察形象塑造之公共关系战略…………………………曹礼海306 打造公安品牌塑造警察新形象……………………张新庚、周长松318 谈谈影响人民警察形象的原因及对策……………………邢文革328 公共关系传播手段与公安形象建设………………舒桂保、谭正衡332 谈瞥察公共关系意识和形象建设的途径…………………李庆华342 卡通——警察与民众沟通的新桥梁…………………………蔡伟哲352 论公安宣传与警察公共关系的二元互动……………王毅红、薛博358 浅议新闻媒体对警察工作的影响……………赵明、方剑敏、方坚雷365 恐怖事件中的媒体管理………………………………张满生370 警察组织与媒体公众的沟通技巧………………………陈娴、赵剑敏378 警察公关与“民心”工程 ——全国人民满意派出所徐家井“民心”工程评析……林松382 从一起失实报道谈警察公共关系中的媒体效应…………赵剑389 赵新民为什么能够感动中国 ——通过媒体树典型的一次成功运作……………………赵大中398 从“孙志刚事件”谈警察危机公关…………………………李涛404 警察服务质量管理 与时俱进 改革创新 以全面质量战略提高公安机关执法服务综合能力 ——关于在全国公安系统实施全面质量建设战略的初步设想……崔篙等419 公安机关引入质量管理的理论与实践……………………………………苏浩427 以电子警务为基础以标准化为载体 全面加强 警务工作质量管理…………………………………………陈庆恩、吴国强等440 乐山公安质量管理战略探索……………………………………………陈正权等448 质量管理和绩效管理结合构建现代公安管理模式 ——佛山市公安局管理创新初探……………………………………袁璐等455 全面质量管理和电子警务………………………………………………沈利剑等467 自我管理:激发民警的主人翁责任感……………………………………马永定483 略论警察执法服务质量管理…………………………………………叶氢、黄辉491 论创建公安行政质量管理体系………………………………陈正权、杨正常、干航500 全面品质管理与警察工作………………………………………………孟维德506 台北警察局外事联合服务中心导入ISO9000认证分析………………刘春安528 附录 聚集警察形象建设——第一届警察公共关系论坛综述………………孙娟535

孙 娟：女，中国人民公安大学教授、警察公共关系研究中心主任、中国国际公共关系协会警察公共关系专业委员会主任。 任克勤：男，广东警官学院侦查学教授、科研处处长，《政法学刊》主编。著有《刑事被害人学》、《被害人心理学》、《证人心理学》、《诈骗及其对策》、《经济犯罪案件侦查》等，发表论文100余篇。中国心理学会法制心理专业委员会副主任，广东省高校党报研究会副会长。

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