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粘度思维-企业管理-忠诚度-领导力
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粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度书籍相关信息
- ISBN：9787515355306
- 作者：[美] 桑迪·罗杰斯 / 莱纳·林内 / 肖恩·莫恩
- 出版社：粘度思维-企业管理-忠诚度-领导力
- 出版时间：2019-5
- 页数：264
- 价格：39.80元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：暂无语言
- 适合人群：企业管理者，市场营销人员，人力资源管理师，销售人员，客户服务人员，以及对提升员工和客户忠诚度感兴趣的个人
- TAG：人际沟通 / 企业管理 / 营销策略 / 员工激励 / 顾客关系管理 / 忠诚度提升
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
- 更新时间：2025-05-03 10:43:04
内容简介：
在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。
你需要的是他们爱你！
提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。
为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不仅会购买更多你的商品和服务，他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。
那么，究竟如何提升客户粘度呢？是什么让他们长期去坚持靠近你呢？
在本书中，富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中，他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家，发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮，而这既归功于他们注重客户粘度，又同样归功于重视员工粘度。
是的，本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵，以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。
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