企业管理咨询——理论、方法与演练

本教材聚焦于企业管理咨询与诊断的理论与实操训练，以企业管理咨询项目的实施过程为主线，分为绪论篇、方法篇、内容篇和实战篇，分别介绍了企业管理咨询的内涵、特点、起源与发展、企业咨询顾问的素质和能力要求、企业管理咨询的流程与数据收集和分析方法、企业管理咨询的主要内容以及企业管理咨询报告的撰写及展示。每章理论知识学习后都设计有技能训练任务和实操指南，培养和训练学生在管理咨询项目实施中的实际操作能力。

第一篇绪论篇 第一章管理咨询导论 第一节认识管理咨询 第二节管理咨询的价值及特点 第三节管理咨询的起源与发展 第四节中国现代管理咨询业的发展 【技能训练】模块一： 走进管理咨询行业 第二章咨询项目团队的组建与管理 第一节管理咨询师的职业能力与职业规范 第二节咨询项目团队的组建与角色分工 第三节咨询项目团队的沟通与知识管理 【技能训练】模块二： 管理咨询团队的组建 第二篇程序方法篇 第三章管理咨询的基本流程 第一节业务洽谈阶段 第二节咨询项目的诊断分析阶段 第三节提出改善方案阶段 第四节咨询项目的实施与指导 【技能训练】模块三： 管理咨询项目计划的编制 第四章企业管理咨询的工具与方法 第一节管理咨询中的数据来源 第二节管理咨询中的数据收集方法 第三节管理咨询分析工具与方法 【技能训练】模块四： 咨询客户企业资料的收集 第三篇咨询内容篇 第五章企业战略管理咨询 第一节企业战略管理咨询概述 第二节企业战略诊断分析 第三节企业战略的选择与制定 第四节企业战略实施指导与控制 【技能训练】模块五： 企业战略管理咨询模拟演练 第六章企业组织管理咨询 第一节企业组织管理咨询概述 第二节组织结构设计与优化咨询 第三节组织效能提升诊断与咨询 【技能训练】模块六： 企业组织管理咨询模拟演练 第七章企业人力资源管理咨询 第一节企业人力资源管理咨询概述 第二节企业人才选拔与配置相关咨询 第三节企业人才任用相关咨询 第四节企业人才培育相关咨询 第五节企业留住人才相关咨询 【技能训练】模块七： 企业人力资源管理咨询模拟演练 第八章企业运营管理咨询 第一节企业运营管理咨询概述 第二节企业运作系统设计咨询 第三节企业运作系统运行咨询 第四节企业运作系统维护咨询 【技能训练】模块八： 企业运营管理咨询模拟演练 第九章商业模式设计与营销管理咨询 第一节企业商业模式设计咨询 第二节企业营销管理咨询 第三节咨询方案设计及实施指导 【技能训练】模块九： 企业营销管理咨询模拟演练 第十章企业信息化与电子商务管理咨询 第一节企业信息化管理咨询 第二节企业电子商务管理咨询 第三节咨询方案及实施指导 【技能训练】模块十： 企业IT与电子商务管理咨询模拟演练 第四篇成果展示篇 第十一章管理咨询报告的撰写与展示 第一节管理咨询报告的撰写 第二节咨询方案汇报展示的目的及作用 第三节咨询方案汇报展示的能力要求 第四节咨询方案汇报展示的操作流程 第五节咨询方案汇报展示的演练技巧 【技能训练】模块十一： 项目咨询报告的撰写与演示 第十二章管理咨询项目成果的验收与管理 第一节咨询方案成果的管理 第二节咨询方案有效性的评估 第三节咨询方案的调整与优化 第四节咨询方案成果的交付与验收 【技能训练】模块十二： 咨询项目的验收及经验分享 参考文献

宋丹霞，华中科技大学管理学博士，广州大学工商管理学院副教授、硕士生导师，美国卫斯理安学院（Wesleyan College）访问学者。主讲课程包括企业管理咨询与诊断、管理学、运营管理、创新创业实训等；曾先后为多家企业提供管理咨询和管理培训。主要研究方向为服务运营管理、服务创新管理、创新创业教育。

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