沟通力

本书分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面来解读、解决大家在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。

第一章沟通是管理者必须掌握的一门艺术 不懂沟通，就是不会管理 没有沟通，就没有管理 沟通无碍，管理才能顺畅 管理者的态度，决定了沟通的成败 沟通时不可冷漠凌人，伤害员工自尊 沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人 沟通时不可盲目自大，看不起员工 管理者的修养，能强化沟通效果 言辞幽默的管理者更受员工欢迎 善于自嘲的管理者更能博得员工的好感 第二章会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工 面对面沟通，让员工认可你 让员工自由表达见解 不可对员工的话充耳不闻 以坦诚、轻松的语气和员工沟通 让自己的谈话充满感染力 用员工听得懂的语言进行沟通 和不同性格的员工沟通 积极引导并鼓励性格内向的员工 对待爱沟通的员工要有“奖”有“罚” 用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流 下达命令是最常见的沟通方式 以坚决的语气下达命令 命令不能模糊不清 第三章没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧 处理分歧 管理者要善于化解与员工的矛盾 员工之间的矛盾需要管理者巧妙化解 用正确的表达方式处理帮派关系 将矛盾化解于无形 巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量 分析利弊，变反对者为支持者 将团队打造成一个和谐、合作的团队 第四章激励有方，让执行更高效 不会正向激励员工的管理者不是好领导 成就感是最好的激励话语 善用表扬激励下属 赞美和鼓励比批评更有效 批评员工大有讲究 批评员工时不可伤其自尊 最好不要当众批评员工 能委婉地批评尽量委婉的批评 第五章深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通 会倾听，管理才能走向成功 倾听是衡量管理水平的标志 少说多听，决策才会更正确 倾听不是盲目的，而是有步骤的 会听才能会说 听见、听清不是倾听，听懂才是 要能倾听出对方的弦外之音 倾听应该听什么 下属反馈的意见必须充分听取 下属抱怨和牢骚要认真倾听 倾听不是无动于衷，而应适当插话 问对问题，把沟通落到实处 会问的管理者才能做好沟通 管理者要学会开放性提问和封闭性提问 主动提问，化被动为主动 第六章 不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧 与上司的沟通技巧 切忌口出狂言 沟通时要给领导留面子 与同级的沟通技巧 说话不可太张狂 合理拒绝同级之间的请求 有些秘密说不得问不得 与客户的沟通技巧 说不好开场白就不是沟通高手 沟通不是自说自话，应该让客户参与进来 可能引起客户反感的话永远不能说 不同场合的沟通注意事项 电话沟通 会议沟通 电子邮件沟通 即时通信工具沟通

窦令成 国家注册二级心理咨询师 国家注册高级企业培训师 国际注册商级商务策划师 浙江省济宁商会副会长 中央云智库第三批专家 畅销书《沟通力：话说对了，事就成了》 《口才与演讲技巧：领导脱稿演讲与即兴发言》作者

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