公共關係

形象塑造、宣傳活動、產品行銷、政策宣導、危機處理……以「說服」為前提，公共關係總在最前線擔負起取得認同和共識的重責大任。優秀的公關人員必須熟知新聞價值與媒體報導方向、網際網路的特性及流行議題的創造與規劃等，以不落俗套的方式傳遞訊息，進而完成任務。 本書結合國內外公關研究理論，以案例說明公關實務運作，並以嚴謹的研究步驟檢測並評估公關實效，是公關業界與學界必備案頭書。 從「理論」、「策略」和「研究實例」三個面向來探討公共關係的基本概念、運作範圍及其影響效益。 在大眾傳播媒體多元化的趨勢下，公關人員如何面對新的挑戰，有效運用既有的資源，達成符合客戶期望的目標？公關學者又該如何傳承既有的傳播學理，開發重要的研究課題？公共關係作為二十一世紀的企業重要的溝通、管理與行銷概念，將如何影響組織的整體表現？ 本書引用許多西方傳播相關理論，但在公關策略的介紹與分析盡量與台灣社會的脈動相結合，提供本土化角度的思考，期盼對公關實務有所助益。

第一章　導論 第一節　公共關係的基本概念 第二節　公共關係與企業體 第三節　公共關係與非營利組織 第四節　公共關係的角色與功能 第五節　公共關係業的發展與歷史──國外篇 第六節　公共關係業的發展與歷史──本土篇 第二章　公共關係運作的理論基礎（一） 第一節　溝通理論 第二節　公共關係與說服 第三節　公共關係與宣傳研究 第四節　資訊運動的理論基礎 第三章　公共關係運作的理論基礎（二） 第一節　James Grunig的公共關係模式 第二節　James Grunig的公關模式再省思：替代性理論及其觀點 第三節　消息來源研究與公共關係 第四節　公共議題之建構與公共關係 第四章　公共關係企畫 第一節　公共關係企畫：研究與行動規畫 第二節　公共關係計畫之執行 第三節　企業公關之效果評估 第五章　訊息策略之規畫 第一節　公關訊息規畫要訣 第二節　平面訊息規畫：背景說明、立場文件與事實資料 第三節　平面訊息規畫：參考新聞稿 第四節　新聞稿寫作原則與基本格式 第五節　成功與失敗的參考新聞稿範例 第六節　新聞袋內容及其使用原則 第六章　媒體策略之規畫 第一節　公關訊息與報紙特性分析 第二節　專題報導之規畫 第三節　廣電媒體策略規畫 第四節　電視新聞與電子新聞稿 第七章 危機管理與危機溝通策略 第一節　關於「危機」：定義與核心概念 第二節　評估危機風險與危機分期 第三節 公關人員與危機傳播 第四節　危機個案研究 第八章 網際網路與公共關係：理論與實務運用模式的思考 第一節 網路時代的來臨與公關挑戰 第二節 如何研究網際網路：傳播學者的觀點 第三節 網際網路與公共關係：研究與實務 第四節 網路在公關理論中的「定位」：重構James Grunig的公共關係模式 第五節 邁向網路時代的公共關係典範 第九章　建立企業網頁公關效果評估指標──以台灣五百大服務業為例 第一節 研究問題 第二節 網際網路與企業公關 第三節 企業網站公關效果指標 第四節　評估網頁公關效果的研究程序與分析結果 第五節 結論 附錄 第十章　結論：變動中的媒體環境對於公關教育與實務的影響 第一節　公共關係教育文獻回顧 第二節　新思維、新挑戰？「技能取向」的全面滲透v.s.「知識取向」的獨立專題模式 第三節　因應媒體環境變動的課程規劃範例：以「公共關係理論專題：網路傳播」為例 第四節　邁向卓越的公共教育與實務

台灣台南市人 國立政治大學新聞系畢業 美國威斯康辛大學麥迪遜校區大眾傳播碩士、博士 現任 國立政治大學廣告系教授 曾任 華盛頓大學西雅圖校區大眾傳播學院傅爾布萊特訪問學者 主要研究領域為公共關係、政治傳播、廣告文化研究 著作 《廣告文化》（與馮建三合著） 《走出媒體神話》 《原住民社區節目發展之研究》（與江冠明合著） 《公共關係：理論、策略與研究實例》 譯作 《溫德斯論電影》

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