沃新书屋 - 客服部高效工作手册 - 作者:罗百辉

罗百辉

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客服部高效工作手册书籍相关信息

  • ISBN:9787545401295
  • 作者:罗百辉
  • 出版社:广东经济出版社
  • 出版时间:2009-7
  • 页数:339
  • 价格:53.00元
  • 纸张:暂无纸张
  • 装帧:暂无装帧
  • 开本:暂无开本
  • 语言:暂无语言
  • 适合人群:企业管理者, 客服人员, 市场营销人员, 管理培训师, 企业培训师, 对工作效率提升感兴趣的职场人士
  • TAG:管理技巧 / 企业培训 / 团队协作 / 客户服务 / 效率提升 / 工作管理
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分
  • 更新时间:2025-05-01 18:06:05

内容简介:

《客服部高效工作手册》在写作过程中,首先从客服部的组织结构描述入手,并由此逐层展开,从部门职责过渡到工作模块,旨在对客服工作进行纵深挖掘。其次,紧紧围绕客服部的关键业务模块进行论述,力图将完整的部门工作呈现出来。在对每个业务模块进行阐述时,全部以"实务"、"可操作"为准则,文中穿插大量图表,保证了图书的实用性、专业性和可读性。《客服部高效工作手册》是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本,它以客服部的工作内容为出发点,对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导,并对客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼,便于客服管理人员迅速抓住工作的核心与关键,深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能,是客服管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。