行政办公工作流程与制度手册

本书以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。 本书从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、文件的保密管理、设备与资产管理、总务后勤管理、法务管理、行政经费管理等内容，并采用“流程+ 制度”的形式，为每一个模块的工作提供了规范化的设计范本。

第1章 办公日常事务管理 // 1 1.1 印章使用管理 // 3 1.1.1 印章使用管理流程 // 3 1.1.2 印章使用管理规定 // 4 1.2 资料档案管理 // 7 1.2.1 资料管理流程 // 7 1.2.2 档案管理制度 // 8 1.2.3 资料管理制度 // 11 1.3 出差管理 // 14 1.3.1 出差计划管理流程 // 14 1.3.2 出差费用管理流程 // 15 1.3.3 员工出差管理制度 // 16 1.3.4 出差费用管控细则 // 18 1.4 办公室管理 // 20 1.4.1 行政工作计划制订流程 // 20 1.4.2 办公室日常管理办法 // 21 第2章 接待管理 // 25 2.1 公务接待 // 27 2.1.1 公务接待工作流程 // 27 2.1.2 公务接待工作计划 // 28 2.1.3 公务接待管理办法 // 29 2.2 商务接待 // 31 2.2.1 商务接待工作流程 // 31 2.2.2 商务接待工作礼仪 // 32 2.2.3 商务接待管理制度 // 33 2.3 考察接待 // 37 2.3.1 考察接待工作流程 // 37 2.3.2 考察讲解设计方案 // 38 2.3.3 考察接待管理制度 // 39 2.4 参访接待 // 41 2.4.1 参访接待工作流程 // 41 2.4.2 参访接待日程计划 // 42 2.4.3 参访接待管理制度 // 43 2.5 外事接待 // 46 2.5.1 外事接待工作流程 // 46 2.5.2 外事接待工作礼仪 // 47 2.5.3 外事接待管理制度 // 49 2.6 前台接待 // 51 2.6.1 前台接待工作流程 // 51 2.6.2 前台接待管理制度 // 52 第3章 会议管理 // 55 3.1 总结表彰会议 // 57 3.1.1 总结表彰会议管理流程 // 57 3.1.2 总结表彰会议管理办法 // 58 3.2 专题会议 // 59 3.2.1 专题会议管理流程 // 59 3.2.2 专题会议管理办法 // 60 3.3 商务会议 // 62 3.3.1 商务会议管理流程 // 62 3.3.2 商务会议管理制度 // 63 3.4 视频会议 // 64 3.4.1 视频会议管理流程 // 64 3.4.2 视频会议管理办法 // 65 3.5 座谈讨论会议 // 66 3.5.1 座谈讨论会议管理流程 // 66 3.5.2 座谈讨论会议管理办法 // 67 3.6 会议管理 // 69 3.6.1 会议管理流程 // 69 3.6.2 会议管理制度 // 70 第4章 文书写作与管理 // 73 4.1 文书写作 // 75 4.1.1 文书写作管理流程 // 75 4.1.2 文书写作管理制度 // 76 4.2 文书发布 // 77 4.2.1 文书发布管理流程 // 77 4.2.2 文书发布管理制度 // 78 4.3 文书管理 // 80 4.3.1 文书管理流程 // 80 4.3.2 文书管理实施细则 // 81 第5章 公共关系管理 // 85 5.1 媒体公关 // 87 5.1.1 媒体公关管理流程 // 87 5.1.2 媒体公关管理制度 // 88 5.2 公关管理 // 90 5.2.1 公关管理流程 // 90 5.2.2 公关管理制度 // 91 5.3 危机公关 // 93 5.3.1 危机公关管理流程 // 93 5.3.2 危机公关管理制度 // 94 5.4 新媒体管理 // 98 5.4.1 新媒体管理流程 // 98 5.4.2 新媒体管理制度 // 99 第6章 文件的保密管理 // 101 6.1 文件起草保密管理 // 103 6.1.1 文件起草保密管理流程 // 103 6.1.2 文件起草保密制度 // 104 6.2 文件流转管理 // 105 6.2.1 文件转发流程 // 105 6.2.2 文件借阅流程 // 106 6.2.3 文件传阅流程 // 107 6.2.4 文件复制流程 // 108 6.2.5 文件流转管理制度 // 109 6.3 文件保管保密管理 // 111 6.3.1 文件保管保密管理流程 // 111 6.3.2 文件保管保密管理制度 // 112 6.4 文件销毁管理 // 114 6.4.1 文件销毁管理流程 // 114 6.4.2 文件销毁管理制度 // 115 第7章 设备与资产管理 // 117 7.1 办公用品 // 119 7.1.1 办公用品采购流程 // 119 7.1.2 办公用品领用流程 // 120 7.1.3 办公耗材领用流程 // 121 7.1.4 办公耗材管理制度 // 122 7.1.5 办公用品管理制度 // 122 7.2 办公设备 // 126 7.2.1 办公设备采购申请流程 // 126 7.2.2 办公设备维修管理流程 // 127 7.2.3 办公设备采购管理规定 // 128 7.2.4 办公设备维修管理制度 // 129 7.2.5 办公设备日常管理制度 // 130 7.3 固定资产 // 132 7.3.1 固定资产管理流程 // 132 7.3.2 固定资产盘点流程 // 133 7.3.3 固定资产管理制度 // 134 第8章 总务后勤管理 // 141 8.1 车辆管理 // 143 8.1.1 车辆使用管理流程 // 143 8.1.2 车辆调度工作流程 // 144 8.1.3 公司出车管理流程 // 145 8.1.4 车辆维修保养流程 // 146 8.1.5 车辆使用管理制度 // 147 8.1.6 公司司机管理制度 // 148 8.1.7 车辆维修保养制度 // 151 8.2 餐厅管理 // 154 8.2.1 食品安全管理流程 // 154 8.2.2 公司饭卡管理流程 // 155 8.2.3 员工就餐管理规定 // 156 8.2.4 餐厅卫生管理制度 // 157 8.3 宿舍管理 // 159 8.3.1 员工宿舍管理流程 // 159 8.3.2 员工宿舍安全管理流程 // 160 8.3.3 员工宿舍管理细则 // 161 8.4 环境管理 // 165 8.4.1 环境绿化管理流程 // 165 8.4.2 环境优化管理流程 // 166 8.4.3 环境绿化管理制度 // 167 8.4.4 办公环境美化制度 // 169 8.5 卫生管理 // 171 8.5.1 卫生清洁管理流程 // 171 8.5.2 卫生检查管理流程 // 172 8.5.3 公司卫生检查制度 // 173 8.5.4 公司职业病卫生管理制度 // 174 第9章 法务管理 // 177 9.1 合同管理 // 179 9.1.1 合同审查工作流程 // 179 9.1.2 合同签订流程 // 180 9.1.3 合同管理办法 // 181 9.2 纠纷处理 // 184 9.2.1 经济纠纷处理流程 // 184 9.2.2 劳动纠纷处理流程 // 185 9.2.3 经济纠纷管理办法 // 186 9.2.4 劳动纠纷管理办法 // 187 9.3 知识产权管理 // 189 9.3.1 专利申请流程 // 189 9.3.2 商标申请流程 // 190 9.3.3 知识产权代理公司甄选流程 // 191 9.3.4 知识产权申请与管理制度 // 192 第10章 行政经费管理 // 197 10.1 行政经费预算 // 199 10.1.1 行政经费预算管理流程 // 199 10.1.2 行政经费预算管理制度 // 200 10.2 行政经费审批 // 202 10.2.1 行政经费审批流程 // 202 10.2.2 行政经费审批制度 // 203 10.3 行政经费使用 // 204 10.3.1 行政经费管控流程 // 204 10.3.2 行政经费管控制度 // 205 10.4 行政经费报销 // 208 10.4.1 行政经费报销管理流程 // 208 10.4.2 行政经费报销管理制度 // 209

刘少丹，女，文学硕士，现就职于某高校党政办公室。主讲《财经写作》等课程。曾参与编写《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格二级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格三级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格四级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格五级）》等教材。

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