沟通问题书

两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做最高效的管理者！ 两大管理职责： ◎提升业绩——管理者的第一职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？ ◎保留人才——员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？ 四大关键行为： ◎ 了解你的下属——如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？ ◎ 进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？ ◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在绩效的“舒适区”？压力对于下属来说究竟有益还是有害？什么是良性压力？ ◎ 向下推进工作——工作量突然增大时，管理者应该怎么做？如何才能有效授权？又如何通过层层授权让员工执行到位？

目录： 第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 1 01 管理者的两大职责/3 管理者的第一职责：达成业绩 / 4 管理者的第二职责：留住人才 / 6 只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 / 6 02 达成业绩、留住人才的四个关键行为/7 了解你的下属 / 8 进行绩效沟通 / 16 提出更高的要求 / 18 向下推进工作 / 20 03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23 任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 / 23 任何人都可以成为管理者 / 25 用“三位一体管理”法培养高效管理者 / 27 第二部分 如何沟通，才能管理好下属33 04 了解下属，从一对一沟通开始/35 定期与下属沟通，使之常态化 / 35 与每位下属一一沟通到位 / 45 做好沟通记录 / 46 选择合适的一对一沟通场所 / 50 05 一对一沟通常见的问题和阻力/53 如何应对下属的托词 / 53 下属聊得太多或聊得太少怎么办 / 63 下属拒绝记录怎么办 / 72 进行一对一的电话沟通效果好吗 / 73 管理者可以与下属成为朋友吗 / 77 对项目经理实施一对一沟通有效吗 / 84 06 一对一沟通中的有效技巧/90 制定与每一位下属的沟通时间表 / 90 审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 / 92 耐心回答下属的提问 / 92 一对一沟通坚持多长时间为宜 / 92 不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 / 92 07 用反馈提升业绩和人员保留率/94 鼓励有效的未来行为 / 99 何时给予反馈比较合适 / 111 08 反馈中常见的问题和阻力/115 你反馈时的态度决定了下属的反应 / 115 如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 / 118 反馈无效时的撒手锏：系统反馈 / 120 09 怎样反馈才有效/126 在每周员工会议上表明你的意图 / 126 安排 30 分钟来做个人简报 / 126 使用你提供的材料进行反馈 / 127 提及反馈的目的 / 127 对下属澄清反馈模式的每一个步骤 / 127 前八周只做正面反馈 / 128 八周后加入负面反馈 / 129 尽可能保持积极态度 / 129 10 用教练技术提升下属的业绩与技能/130 步骤 1：协作以设定目标 / 132 步骤 2：协作以谋划资源 / 134 步骤 3：协作以制订计划 / 137 步骤 4：下属对计划的反应和报告 / 141 如何开始教练 / 144 11 学会授权，把时间留给更重要的事/145 解决麻烦的终极之道——层层授权 / 147 什么是有效的授权模式 / 152 12 授权的常见问题和阻力/157 你应该授权什么事情 / 157 下属对授权的要求说不，怎么办 / 157 如何授权给下属才有效 / 160 后记 161

马克·霍斯特曼 毕业于美国西点军校，退役后曾在宝洁公司从事市场营销工作，有超过25年的管理人培训经验。他是Manager Tools的联合创始人之一。Manager Tools是一家管理咨询公司，也是世界上最成功的商业播客之一，累计下载量已超过2.5亿次。Manager Tools主要为管理者、高管和各种组织提供培训，专注于如何让人们高效地工作,曾三次获得“年度商业播客”的称号。 马克·霍斯特曼曾为苹果公司、通用汽车公司、戴姆勒公司、美国司法部、基因泰克、通用电气公司、摩根士丹利、联邦储备银行、终极软件公司和Workday等公司和机构提供管理咨询和培训服务。

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