马斯洛赋予伟大公司的魔力

自奇普在本书的首版中介绍了其强大的“巅峰”战略之后，在十年时间里该战略得到了全球六个大洲的各个行业的青睐，其中包括全球酒店业的颠覆者和影响者爱彼迎。本书是负有盛名的激发人类潜能的指南，在修订后通过理论实践的新进展和成功案例，重新将“巅峰”战略介绍给今天的商业领袖。从创业公司的领导人到《财富》500强企业的管理者，每个人都可以轻松地将书中可执行的“良方”应用于发挥自己的优势和激发周围人的潜能。通过利用亚伯拉罕·马斯洛需求层次理论背后的心理学，巅峰效应让你所有的关系——不管是在工作中还是在家庭中——都充满力量。

目 录 第1篇 我与马斯洛 第1章 企业心理学 2 马斯洛理论简介 6 工作场所中的马斯洛 9 重视马斯洛 10 本书的组织结构 12 第2章 投资业力 15 以工作场所为镜 17 我们为什么如此关注短期目标 19 满足我们追求有形之物的需要 22 在工作中追求快乐 23 让需求层次理论有形化 25 第3章 关系真理 29 快乐生活酒店集团的关系网 30 工作场所中关系的价值 31 关系真理介绍 34 金字塔的力量 38 第2篇 关系真理第1条：雇员需求金字塔 第4章 培养基本动机 42 雇员需求金字塔的底层 44 谷歌正在达到巅峰 46 比金钱更重要 48 你的需求金字塔的基础有多稳固 50 第5章 培养忠诚感 58 为什么认可具有支配作用 62 培育认可文化 64 第6章 培养内在动力 73 “有节奏感”的公司 76 为什么意义变得更加重要 77 工作场所中的意义的两个要素 80 在日常工作中创造意义 85 第3篇 关系真理第2条：顾客需求金字塔 第7章 提升满意度 94 利用需求层次理论了解你的顾客 97 顾客期望的性质 99 满意度不会创造忠诚 101 精品酒店是引发行业地震的创新者 103 处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 106 第8章 激发承诺 113 顾客的愿望是什么 115 利用技术来满足顾客的愿望 117 高科技、富有人情味的文化 120 创造卓越的服务文化 122 第9章 培养口碑传播者 129 处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 132 创造你自己的顾客需求金字塔 136 理解没有被认识到的需求 139 顾客需求金字塔巅峰的四个主题 143 第4篇 关系真理第3条：投资人需求金字塔 第10章 培养信任感 154 投资人需求金字塔与所有雇员有关 157 投资人是人吗 158 吸引志同道合的投资人 160 建立交易同盟 162 有效绩效的定义 163 第11章 培养信心 170 用情商进行投资 171 从交易到合作 173 与投资人建立情感联系 176 第12章 培养对所有权的自豪感 182 遗产投资人的市场有多大 184 目的推动利润 186 对社区的投资是有回报的 187 第5篇 将真理付诸实践 第13章 快乐生活心 196 快乐生活心的形成 198 创造企业文化 201 什么样的文化适合你的公司 205 把所有要素汇在一起 206 第14章 巅峰领导力实践 210 实践 211 总结 226 第15章 创造自我实现的生活 228 职业、事业和使命 230 达到自我实现的人所具有的素质 235 利用需求金字塔确定优先考虑的事 236 登得更高 237 附录 巅峰管理评估 241 注释 244

奇普·康利（Chip Conley） 快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者，被《旧金山商业时报》评为“具有创新力的CEO”，获得了先锋奖。

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